Потребительские организации выступили против ужесточения правил возврата онлайн-покупок

Сразу несколько потребительских организаций выступили против разработанного Минэкономразвития законопроекта, ужесточающего правила возврата приобретенных в интернете товаров, сообщает «Коммерсантъ».

Одна из таких организаций — «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ). По ее мнению, законопроект заметно ограничивает права потребителя при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием. Поправками, в частности, вводится возможность полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых дистанционно. Кроме того, пункты выдачи заказов (ПВЗ) ставятся в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате, а также создается основание удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи. При доставке товара без личного присутствия риск его случайного уничтожения переносится на потребителя. В ОПИ предлагают скорректировать эти пункты или исключить их из законопроекта.

Со схожей позицией выступили Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана.

Президент Союза продавцов маркетплейсов Андрей Пасынков отмечает, что для покупателей не все так критично. С ним соглашается руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко. По его словам, есть перечень товаров, например БАДы и спортивное питание, которые невозможно проверить в ПВЗ после того, как покупатель забрал такой товар домой, а затем вернул.

На онлайн-платформах действительно есть категории товаров, возврат которых в оборот требует дополнительных мер контроля, поскольку повторная реализация без проверки может быть связана с рисками для качества и безопасности товара, подтверждают в Wildberries. Как отмечает руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова, сейчас 62% селлеров жалуются на возвраты, а доля отказов от покупок в сегменте одежды доходит до 45%.