IMOEX
MGNT
Роскачество нашло проблемы в работе сервисов доставки еды
В их числе — неполные заказы, нарушение товарного соседства и отсутствие обратной связи
.jpg&w=3840&q=75)
Роскачество проверило 12 популярных сервисов доставки продуктов, работающих в Москве. Эксперты сделали по три заказа в разное время суток и оценили их по 20 критериям, включая точность комплектации заказов, соблюдение правил хранения и качество доставленных продуктов.
Только пять сервисов из двенадцати — «Самокат», «Купер», «Пятерочка», «Вкусвилл» и Metro — собрали все три заказа без ошибок и нарушений. «Перекресток» дважды привез неполный заказ и ни разу не предупредил об этом покупателей. Недостающие товары просто убрали из доставки без звонка или уведомления. «Деньги, конечно, вернули автоматически, но покупатель ждал продукты, а не возврат», — подчеркивает Роскачество.
В шести сервисах хотя бы в одном заказе были испорченные продукты — от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. «Магнит», «Яндекс лавка», Ozon fresh и «Лента» допустили нарушения товарного соседства, что может влиять на качество и срок хранения продуктов.
Читать также:
«Когда вы заказываете продукты онлайн, вы фактически заключаете договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Это значит, что продавец обязан передать вам именно те товары, которые вы выбрали, в надлежащем качестве и количестве», — говорит директор департамента по развитию качества финансовых услуг Центра финансовой экспертизы Роскачества Ольга Вяльшина.
Самыми удобными по поиску и фильтрации товаров Роскачество назвало сервисы «Магнит», «Лента», «Перекресток» и «Пятерочка». Сортировка по цене есть во всех приложениях, кроме «Яндекс лавки». Сортировку по рейтингу не поддерживают «Купер», «Яндекс лавка», «Самокат», «Яндекс еда», «Азбука вкуса» и Metro. Также эксперты отметили, что не во всех сервисах есть возможность самостоятельно отменить заказ через приложение.
Единственным сервисом, где эксперты не получили ответа ни по одному обращению, стал Metro. В Роскачестве назвали это «критической проблемой» для службы доставки продуктов. При этом в приложениях «Магнита», «Самоката», «Купера», «Пятерочки», «Вкусвилла», «Яндекс еды», «Ленты», «Азбуки вкуса», «Перекрестка», Ozon fresh и «Яндекс лавки» операторы отвечали в течение 10 минут, а решение вопросов занимало не более 30 минут.
У «Купера» и Metro действует соглашение о стратегическом сотрудничестве в сфере электронной торговли до 2028 г. Оно было заключено еще в 2021 г., когда «Купер» работал под брендом «Сбермаркет». Партнерство предполагает сборку и доставку заказов из Metro силами «Купера».
Популярное
Shopper & Category Management. Сигналы и события — 2026: как управлять спросом на рынке
Shopper & Category Management. Сигналы и события — 2026: как управлять спросом на рынке