Российские модные бренды теряют выручку из-за неудобных сайтов

Российские fashion-бренды недополучают выручку через собственные сайты из-за проблем в их работе. Это следует из результатов исследования, которое провела международная платформа для развития бизнеса Kokoc Group. Компания изучила 12 случайно выбранных сайтов, но какие именно — в исследовании не указано.

UX-решения (user experience; инструменты для удобного взаимодействия пользователя с цифровым продуктом) большинства сайтов оказались несовершенными. Ни один из сайтов в мобильной версии не показал оценку скорости загрузки мобильной версии выше 90 баллов из 100. При этом каждая дополнительная секунда ожидания может снижать конверсию на 5–10%, указывает Kokoc. На части сайтов были неработающие кнопки и ошибки в процессе оплаты, а такие сбои снижают вероятность повторных покупок.

На всех сайтах есть поиск, но более сложные запросы — например, с указанием размера, — они обрабатывают некорректно. Человек может ввести параметры, а в выдаче получить недоступные товары или меньше позиций, чем есть в наличии. Еще на пяти из 12 сайтов нельзя добавить товар в корзину из каталога. На трех такая кнопка есть, но она незаметная. Пять сайтов требуют регистрацию для добавления в избранное — на этом этапе страницу покидают до 27% потенциальных покупателей, отмечает Kokoc.

На шести сайтах мобильная кнопка «в корзину» не закреплена и может «уходить» при прокрутке страницы. Тогда как закрепление кнопки увеличивает добавление в корзину и число итоговых покупок на 5–10%. На трех площадках, чтобы добавить товар в корзину, нужно повторное подтверждение: сначала выбор размера, затем действие «в корзину». Дополнительные шаги снижают конверсию примерно на 12%.

Российские одежные сети, активно представленные на маркетплейсах, получают через собственные интернет-магазины не более 10% выручки, приводит «Коммерсантъ» данные Fashion Consulting Group (FCG). В России в интернете доминируют не собственные сайты ритейлеров, а маркетплейсы: Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет» и Lamoda. В мировом контексте это уникальная ситуация, сказала газете гендиректор FCG Анна Лебсак-Клейманс. По ее словам, крупные международные бренды выстраивают онлайн-продажи вокруг собственных каналов, у них доля продаж через собственные сайты составляет примерно 15–30% от оборота.