«Мегамаркет» неожиданно выставил продавцам счета за вывоз товаров со своих закрывающихся складов

«Мегамаркет» выставил счета продавцам, которые по его требованию вывезли товары с закрывающихся складов. Об этом Shopper’s рассказали гендиректор производителя кожаных аксессуаров Rels Иван Петраков, торгующий на маркетплейсе индивидуальный предприниматель и менеджер сервисной компании, занимающейся продвижением продавцов на маркетплейсах.

Маркетплейс 17 декабря 2024 г. сообщил о планах запустить экспресс-доставку с14 складов на бывших площадях Ikea и закрытии 11 других действующих складов в Подмосковье, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре, Новосибирске, Ярославле, Воронеже, Приморском крае. С 1 января 2025 г. маркетплейс снял с продажи хранящиеся там товары, и дал время на их вывоз до 22 января. Одновременно «Мегамаркет» отказался от доставки со склада продавца, товары нужно хранить на его складах, а собирать заказы он будет сам. Многих продавцов это не устроило. Кроме того, с закрытием старых складов сужается зона доставки. 

«Мы получили счет после того, как вывезли товары с одного из складов. За сборку и подготовку к отгрузке маркетплейс возьмет с нас 60 руб. за единицу товара», — рассказал Петраков. В сообщении площадки с требованием вывезти товары не было информации, что услуга будет платной.

Индивидуальный предприниматель Лилия (фамилию она просила не называть), торгующая на «Мегамаркете» нижним бельем, не получала уведомлений о необходимости заплатить за вывоз товаров, но сама спросила об этом службу поддержки. «Мне ответили, что нужно будет заплатить 39 руб. за единицу товара. В итоге вывоз товаров обойдется нам в 7000 руб., — рассказал она. Петраков оценивает вывоз товаров в десятки тысяч рублей плюс дополнительные на затраты на логистику.

Платный вывоз товаров со склада — стандартная практика для маркетплейсов, если такое решение принимает сам предприниматель, но в данном случае «это неэтично со стороны «Мегамаркета», говорит менеджер сервисной компании. «Нас обязали купить платную услугу», — считает Петраков. Предприниматель привел в пример Ozon, которые неоднократно закрывал склады, но за свой счет перевозил товары на другие свои площади.

Крупным продавцам маркетплейс все же предложил за свой счет перевезти товары на новые склады, рассказывал Shopper’s менеджер одного из fashion-ритейлеров.Это обещали сделать в первые дни нового года, но к 15 января товары все еще находились на старом месте.

«Свободных слотов на вывоз товаров со складов сейчас нет, а отпущенного на это месяц, конечно, мало, говорит менеджер сервисной компании: «Время масштабных изменений совпало с новогодними праздниками, многие продавцы были в отпуске. Есть такие, кто только на этой неделе узнал, что их товары сняты с продажи и они должны срочно увозить их со складов». Дополнительные сложности, по его словам, создает требование «Мегамаркета» предоставлять оригинал доверенности на вывоз. «Это тяжело организовать, особенно если склад находится, допустим, на Дальнем Востоке, а продавец в Москве, — объяснил он. — Практически ни у кого нет филиалов в регионах, и продавцы рискуют, выдавая такие доверенности водителям логистических компаний».

Основатель «Клуба партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин и собеседник Shopper’s в сервисной компании опасаются, что утилизация будет платной для тех, кто не успел или не захотел забрать товары. «Утилизация товаров платная на всех маркетплейсах и «Мегамаркет» не сделает исключения, так как не занимается этим сам, а привлекает партнеров», — пояснил Бухарин. По его словам, услуга обойдется в среднем в 60 руб. за 1 кг товара. Прежде Бухарин рассказывал Shopper’s, что «Мегамаркет» пообещал продавцам, что не будет утилизировать товары, если есть заявка на вывоз.

«Мегамаркет» от комментариев отказался.

С января «Мегамаркет» перешел на доставку по клику, теперь его заказы доставляют курьеры «Самоката» (сначала заказ привозят в даркстор сервиса). Заказать товары в фирменные пункты выдачи заказов маркетплейса и в постаматы больше нельзя. У крупных продавцов есть своя доставка или самовывоз из магазинов.