Частным клиникам планируют присуждать звезды в зависимости от качества услуг

Российским частным клиникам планируют присуждать звезды в зависимости от качества и безопасности услуг. Такая идея обсуждалась на совещании комитета Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности, где присутствовали представители Минпромторга, Минэкономразвития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора. С протоколом совещания ознакомились «Известия».

Создать методику оценки частных клиник рекомендовали создать Роспотребнадзору, Росздравнадзору и Общественной потребительской инициативе (ОПИ). Причиной стало растущее число жалоб на частные клиники: по итогам января — сентября 2024 г. их количество выросло на 15,5%, до 13 800, по данным ОПИ. Чаще всего люди жалуются на работу медперсонала. Всего в России работают 73 500 частных клиник, государственных намного меньше — 26 300.

Сейчас надзорные органы не могут наказывать частные клиники за нарушения из-за моратория на проверки бизнеса, говорит председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов. Поэтому, по его словам, важно создать систему поощрения для клиник, которые не нарушают правил. В основе будет оценка соблюдения обязательных требований — наличие лицензии, раскрытие обязательной информации для потребителей, а также анализ показателей деятельности медицинского учреждения — оборот, штатная численность и т. п., рассказал он.

С помощью звезд или баллов можно также оценивать удовлетворенность сервисом, удобство сайта, вежливость персонала, считает член комитета СФ по регламенту Олег Земцов. Еще могут учитываться нарушения и признаки нарушений, которые регуляторы фиксировали ранее, прокомментировал газете директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов. «Рейтинг клиник должен быть основан не на формальном присвоении звезд, а именно на основании удовлетворенности пациентов результатом при оказании ему медицинских услуг», — отметил он.

Похожая система оценки работы клиник уже есть в Великобритании, Германии, США и Израиле. С помощью рейтинга можно будет улучшить прозрачность и конкурентоспособность рынка, добавил основатель и гендиректор медицинской группы «Фэнтези» Владимир Александровский. Но методика должна быть независимой и объективной, «иначе можно создать формальную систему, которая не будет отражать реальное положение дел», отметил он.