Wildberries добавил возможность отменить любой заказ

Маркетплейс Wildberries добавил возможность клиенту отменить любой заказ с помощью специальной кнопки. Об этом представитель компании рассказал Shopper's. Ранее возможность отменить заказ была только у потребителей, сделавших заказ с постоплатой.

Отменить заказ можно в течение часа после его оформления или до момента, пока продавец или склад не начали сборку — зависит от того, что произойдет раньше. Функция поможет, если заказ сделали случайно, не на тот адрес или если пользователь просто передумал покупать товар.

Маркетплейс с помощью кнопки сможет сократить расходы на логистику — ошибочный заказ не нужно будет доставлять до пункта выдачи и забирать обратно на склад. Также это поможет снизить уровень загруженности ПВЗ.

Кнопка отмены появляется в разделе «Доставки» после оформления заказа. Если пользователь не успел отменить заказ в течение часа, он может обратиться в службу поддержки.

В середине января WIldberries добавил возможность отмены заказов для покупателей с постоплатой. Маркетплейс внедрил функцию после того, как Генпрокуратура обязала WIldberries изменить правила возврата товаров. Причиной проверки стали введение дополнительной комиссии в 3% от суммы заказа на маркетплейсе, которая появлялась при оплате заказа выпущенными в России картами Visa и Mastercard, и плата за возврат товаров.

Wildberries не первый российский маркетплейс, запустивший возможность отмены заказа. На Ozon можно отменить заказ, пока его не передали в доставку. После этого отменить его можно, только если товар доставляет сам продавец. На «Мегамаркете» отмену можно сделать в личном кабинете, а если нужно отказаться от определенного товара в одной доставке — нужно позвонить по специальному номеру.