Wildberries может ввести подписку для пользователей

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries может ввести подписку для покупателей. Компания ищет старшего менеджера проекта «Премиум подписка для покупателей», заметил Shopper’s. «Продукт создаем с нуля», — сказано в вакансии на одном из сайтов по поиску работы.  

Представитель Wildberries ответил, что компания «постоянно рассматривает различные виды программ лояльности и проводит тесты с пилотными группами». О деталях говорить преждевременно, добавил он.

Wildberries — самый большой российский маркетплейс. В 2023 г. оборот компании превысил 2,5 трлн руб., говорила основательница и генеральный директор Татьяна Бакальчук. В этом году она прогнозирует рост оборота на 60%. По данным аналитической компании Data Insight, число заказов компании выросло в 2 раза, до 2,9 млрд, средний чек составил 720 руб.

Прежде у Wildberries не было платных подписок и программ лояльности. В начале года компания запустила на базе своего «Вайлдберриз банка» «WB кошелек» и при оплате с него предоставляет скидки. 

У российских маркетплейсов подписка есть только у Ozon (с 2019 г). Ozon Premium за 199 руб. в месяц или 2400 руб. в год разрешает бесплатную доставку курьерами при заказе от 499 руб., специальные цены, кэшбэк на заказы в ресторанах и фастфуд по Ozon карте, доступ к онлайн-кинотеатру Kion. Сейчас компания не раскрывает число подписчиков, последние данные — за 2019 г.: тогда было свыше 300 000 человек.

У «Яндекс.Маркета» пользователи могут через подписку «Яндекс.Плюс» получать бесплатную доставку или кешбэк баллами подписки. Баллы можно использовать при оплате покупок на «Яндекс.Маркете» и в других сервисах «Яндекса». Пользователям «Мегамаркета» предоставляется повышенный кешбэк при использовании «Сберпрайма».

В России экосистемные подписки развивают в основном банки, интернет-компании, а также специализированные провайдеры. Рынок экосистемных подписок в 2022 г. составил 58,1 млрд руб., писали «Ведомости» со ссылкой на J’son & Partners Consulting. Лидировал «Яндекс» с долей в 38%, за ним следовали МТС и «Сбер» с 18%, и 12% соответственно. Экосистемные подписки развивали «Тинькофф», «Tele2», «Мегафон», X5, VK, Газпромбанк, Ozon и X5 и др.

Аналитики Frank RG по итогам второго полугодия 2022 г. назвалисамыми выгодными подписками для категории Mass Moscow (пользователи Москвы, которые 45% покупок совершают в интернете): «Огонь» провайдера «Сеть партнерств» (объединяет большое количество сервисов lifestyle, финансовых и проч., экономия в месяц — 2778 руб.), «Сберпрайм+» (1556 руб.), Tinkoff Pro (1005 руб.), «Сберпрайм» (975 руб.), VK combo (746 руб.). В регионах (Mass Region) — «Огонь» (1428 руб.), «Сберпрайм+» (690 руб.), «Сберпрайм» (569 руб.), VK combo (406 руб.), Tinkoff Pro (353 руб.) (Более поздние данные Frank RG не публиковала в открытом доступе.).

По оценке Frank RG, подписками в 2023 г. пользовались 34 млн россиян, а прогноз к 2026 г. — свыше 50 млн человек.

Подписки экосистем не генерируют прибыль для компаний и могут быть убыточными, но помогают уменьшать стоимость привлечения аудитории, писали аналитики Spektr. «Подписка — хороший инструмент для удержания клиентов, так как потратив деньги на нее, пользователи почти полностью отдают предпочтение этому маркетплейсу, исключая спонтанные покупки на других платформах», — считает аналитик Data Insight Сергей Семко.

Wildberries может предложить специальные скидки для пользователей подписки, продление срока возврата товара, считает генеральный директор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.

Также Wildberries может включить в подписку, например, заказ туров или отелей — направление, которое они недавно начали развивать, говорит Семко. Или подключить сторонние видеосервисы, как это делал Ozon. Но особые цены для подписчиков Семко считает рискованным шагом.

Партнер One Story Ольга Сумишевская говорит, что, если собственных сервисов окажется недостаточно можно привлекать партнеров: «Им это тоже может быть интересным, поскольку они получат доступ к трафику маркетплейса». Участие в подписке скорее всего будут оплачивать сами партнеры, скидки на покупки (если маркетплейс решится на это) — продавцы, считает она.

Конечно, игрокам, у которых есть экосистемы проще развивать подписку, но масштабы Wildberries заинтересуют и партнеров, и клиентов маркетплейса, уверен Бурмистров.