Wildberries тестирует кнопку отмены случайных заказов

Wildberries тестирует кнопку отмены заказа, которая позволяет отказаться от доставки в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку, сообщил маркетплейс. Это позволит защитить покупателей от случайных покупок. 

На первом этапе опция будет доступна клиентам, которые покупают товары по постоплате — таких у Wildberries больше 80%. Затем отменять доставку смогут все покупатели. 

Запуск системы запланирован на середину января. В мобильном приложении появится соответствующая кнопка в разделе «Доставки» возле карточки товара.

Сначала опция будет работать не для всех товаров — в тестировании участвуют только продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Если доставку товара нельзя отменить с помощью кнопки, то от него по-прежнему можно отказаться в пункте выдачи или вернуть по правилам маркетплейса.

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, пока могут отменить их с помощью обращения на специальную электронную почту компании. 

В октябре маркетплейс для защиты от случайных заказов добавил опцию дополнительного подтверждения покупок по биометрии. Покупатели могут выбрать один из способов аутентификации — с помощью технологий Touch ID и Face ID на iPhone и их аналогов на Android или пин-кода. 

Отменить заказ у конкурента Wildberries — Ozon можно до того, как продавец не передал его в доставку. Такая же опция есть и у «Яндекс.Маркета». Wildberries раньше предлагал отменить заказ в течение 10 минут, в противном случае нужно было обращаться в техподдержку. 

Покупатели часто жаловались на отсутствие опции отмены заказа. Например, СМИ писали о случаях, когда заказ втайне или случайно сделали дети. С владельцев аккаунтов при этом списывались деньги, а за отказ от покупок тоже нужно было выложить несколько десятков тысяч рублей за возврат. 

Также несколько раз покупатели жаловались, что маркетплейс списывает деньги просто за товары, которые лежат в корзине. Например, в мае у клиентки оформился заказ на 166 000 руб., и возврат части позиций обошелся бы в 14 000 руб.