Что такое оферта, как работает и зачем нужна

Имея пару-тройку клиентов, составить индивидуальный договор с каждым не очень сложно. Но когда покупателей сотни, приходится искать другое решение. И становится им чаще всего оферта — документ, способный сэкономить продавцу время и упростить взаимодействие с клиентами.

В статье подробно разбираем, что такое оферта и как правильно ее оформлять.

◾ Что такое оферта

Оферта — это уже составленный договор продажи. Продавец заранее прописывает в нем все свои условия. А покупатель может соглашаться или не соглашаться. Если соглашается, то пользуется предложением. Если нет — ищет другого продавца. Изменить содержание или как-то повлиять на него он не может.

◾ Зачем нужна оферта

Во-первых, такой документ защищает бизнес от необоснованных претензий клиентов. Например, если фотостудия пишет, что работает только по предварительной записи, то случайно зашедший гость не сможет назвать отказ в предоставлении услуг незаконным.

Во-вторых, это заметное ускорение и упрощение процесса. Для заключения договора клиенту не нужно подписывать бумаги. Достаточно просто произвести оплату — и сделка будет считаться заключенной.

В-третьих, оферта повышает лояльность клиентов. Зная, за что именно предлагают заплатить деньги, люди проще соглашаются и быстрее принимают решение.

На заметку. Продавцы, работающие на офлайн-площадках, имеют право не составлять оферту. А вот для интернет-магазинов это обязанность, согласно постановлению правительства РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»

◾ Виды оферты

Оферта бывает непубличной (или простой), публичной и представленной в виде счета-оферты. Разберемся с каждым видом подробнее.

Непубличная (простая)

Этот вид используется в тех случаях, когда нужно адресовать предложение конкретному человеку или отдельной организации.

Пример. Кондитерская «Пышка» готова испечь 50 тортов «Наполеон» за неделю по определенной цене. Чтобы найти покупателей, владелец может создать непубличную оферту, прописать в ней количество, цены, сроки и отправить свое предложение какому-то одному магазину. Или нескольким. Условия при этом могут быть разными. Но документы все равно будут относиться к категории непубличных.

Публичная

Этот вид отличается тем, что не направлен на кого-то конкретно. Сформулированным в документе предложением сможет воспользоваться любой, кто его увидит — частное лицо или компания.

Яркие примеры публичной оферты — ценники в магазине, меню в кафе или прайс на услуги химчистки, размещенный на сайте предприятия.

Счет-оферта

Формируется, когда к обычной непубличной оферте добавляют счет. Обычно сначала перечисляют наименования услуг или товаров, указывают количество, цены и общую сумму. А затем приводят все условия предложения.

С юридической точки зрения документ этого вида становится договором в момент подписания. Поэтому при его составлении важно четко прописывать срок действия предложения.

◾ Как составить договор оферты

Условия, записанные в документе, не должны вступать в противоречие с законом. В противном случае они не будут иметь юридической силы.

Каждый продавец может действовать в интересах бизнеса: учитывать возможные проблемы и утверждать способы их решения, описывать особенности процесса и обеспечивать себе защиту от потребительского экстремизма.

Вот какие пункты нужно внести в документ:

• Существенные условия

В зависимости от специфики предложения они могут различаться. Но принцип их определения один: они касаются основного предмета договора, названы в законе или могут использоваться для достижения соглашения между продавцом и покупателем в случае спора. Юридическое основание — статья 432 ГК РФ.

• Указание организационно-правовой формы организации

Простыми словами — ООО или ИП. Если этого не указать, документ не будет иметь юридической силы даже после проведенной клиентом оплаты.

• Цены

Если прайс небольшой, разместите его прямо в договоре. Если нет, сделайте ссылку на приложение в виде прейскуранта. При составлении не забудьте про скидки, стоимость доставки, НДС, акции и особые цены для клиентов со льготами.

• Варианты оплаты

Указывайте столько, сколько готовы реализовать. Это может быть прием наличных курьерами, оплата через специальную форму на сайте, использование QR-кодов или наложенный платеж.

• Срок действия

Укажите точную дату, до которой ваше предложение будет действовать. Если есть условия, при которых вы будете вынуждены отменить действие оферты, пропишите их тоже.

• Способ акцептования

Акцептом называют выражение клиентом согласия с полученным предложением. Акцептовать значит заключить сделку.

Способ акцептования — это действие, при помощи которого покупатель выражает согласие. Он тоже должен писаться в оферте. Например, «Оплата заказа на сайте является заключением договора купли-продажи» или «Начало загрузки приложения расценивается как заключение лицензионного договора».

• Условия доставки

Подробно опишите весь процесс. Укажите способы, варианты упаковки и сроки. Если пользуетесь услугами отдельной логистической компании, напишите ее название.

• Период возврата

При интернет-торговле активируется следующее правило: если продавец не прописал положение о возврате продукции в течение 7 дней, то период возврата автоматически увеличивается до 3 месяцев.

• Условия расторжения сделки

Общие условия приведены в Гражданском кодексе — в статье 450. Но вы имеете право указат свои. Главное — они не должны противоречить закону и касаться только того периода, когда сделка уже заключена (покупатель оплатил товар или сделал заказ).

Еще в оферте допустимо указать ограничения. Например, если вы готовы оказывать услуги только юридическим или только физическим лицам. Внимательно относитесь к формулировкам — не допускайте дискриминирующих высказываний относительно здоровья, возраста, половой, национальной или конфессиональной принадлежности.

◾ Где разместить оферту

Для размещения оферты подбирайте такие способы, чтобы покупатели могли ознакомиться с ней до оформления заказа. Например, если текст становится доступным только после оплаты — это незаконно.

Если торгуете онлайн, создайте на сайте специальную страницу и сделайте поле для галочки, которая послужит символом согласия посетителя. Эту страницу даже можно сделать всплывающим окном, которое закрывается только после нажатия флаговой кнопки.

◾ Условия отмены или изменения оферты

Понимая, что придется внести изменения в свое предложение, например, если вы решили поднять цены или увеличить сроки доставки, делайте это заранее. До того момента, когда кто-то из клиентов акцептует оферту. После того как заказ сделан или произведена оплата, менять или отменять предложение запрещено.

Пример. Если парикмахерская объявит о низких ценах на стрижки по акции, мастера должны будут обслужить всех записавшихся клиентов в строгом соответствии с заявленными условиями. Повышать цены можно будет только при отсутствии записей по акции.

◾ Чем оферта отличается от обычного договора

Основная разница в том, что договор — это результат проведенных переговоров, а оферта — лишь предложение договориться.

Заключение договора означает, что у сторон возникли какие-то обязательства. А прочтение оферты ни к чему не обязывает покупателя до момента акцептования.

◾ Отличие оферты от рекламы

Очень часто рекламные формулировки походят на оферту. Например, когда потребителей привлекают низкой ценой. В таких случаях продавцы обычно делают приписки мелким шрифтом: «Предложение не является публичной офертой». Но срабатывает это не всегда: если покупатель решит заключить сделку, а ему откажут, суд может встать на его сторону.

Чтобы понять, в каком случае рекламу признают офертой, проведем сравнение:

• Ни к чему не обязывающая рекламная формулировка выглядит так: «Наборы для творчества от 300 рублей».

• Оферта — так: «Наборы для творчества с бисером "Бусинка" по 300 руб.».

Разница очевидна. Реклама сообщает, что фирма продает какие-то наборы. И их минимальная стоимость составляет 300 рублей. В оферте конкретизирован товар и названа точная цена.

На заметку. Простой выход из ситуации, когда очень хочется назвать конкретную цену, — сделать дополнительную приписку, что предложение действует до тех пор, пока продукция есть в наличии. Эту же фразу должны произносить продавцы-консультанты в ответ на запросы покупателей, когда рекламная акция уже завершена.

◾ Когда оферты недостаточно

Оферты недостаточно, когда потребитель должен документально подтверждать расходы при расчете налогов. В этой ситуации ему нужен договор купли-продажи и заполненный продавцом акт выполненных работ.

Еще один случай касается отказа клиента сотрудничать по выставленным условиям. Если сотрудничество для компании важно, придется договариваться и заключать полноценный договор.

И, наконец, оферты недостаточно при заключении сделок на большие суммы. Насколько большие, определяют сами контрагенты — продавец и покупатель.

◾ Заключение

Оферта — это предложение продавца заключить договор на определенных им условиях. Покупатель может принять или не принять его. Повлиять на изменение условий он не может.

Оферта бывает непубличной и публичной. Непубличная адресована одному лицу. Публичная — всем, кто прочитает.

Офлайн-продавцы не обязаны выставлять оферту. Торгующие через интернет — да.

В документе указывают срок действия, существенные условия, способы акцептования, оплаты и расторжения.