В российских магазинах участились кражи

Ритейлеры в США с прошлого года жалуются на всплеск воровства, из-за чего они запирают на замок товары и даже меняют планировку магазинов. Shopper’s выяснил, что проблема есть и в России, количество краж растет с каждым годом. Торговые сети ставят защиту на дорогой сыр и алкоголь и внедряют искусственный интеллект, чтобы распознать  рецидивистов.

Потери от краж

Количество краж в российском ритейле в 2022 г. увеличилось примерно на 18-20%, говорит Дмитрий Логинов, директор по продажам группы компаний «Император» (занимается охраной коммерческих объектов). На 2023-й он прогнозирует такой же рост.

Подобные оценки давал РБК разработчик систем распознавания лиц NTechLab в начале 2022 г.: в феврале — апреле на один магазин приходилось 130 краж, что на 18% выше показателя аналогичного периода годом раньше.

В продовольственной рознице допустимыми считаются потери из-за воровства в размере 1,5-2% от выручки, в непродовольственной — 1%, продолжает Логинов. В 2023 г. в некоторых продуктовых магазинах она достигает 3-5%, знает гендиректор Infoline Иван Федяков. Поэтому сегодня все чаще можно увидеть антикражную защиту на сыре, алкоголе и других товарах, добавил он.

Об активизации злоумышленников говорит и представитель сети «Лента»: стало больше групповых хищений и хищений профессиональными шоплифтерами. Но рост числа краж в сети он оценивает как «незначительный». У «Вкусвилла» недостача составляет всего 10% от общих потерь (в них входят также списания и уценка товаров), сообщил представитель ритейлера. Сколько приходится конкретно на кражи и становится ли их больше, он не уточнил. А сотрудник крупного непродовольственного ритейлера заверил, что у них прироста краж нет ни в прошлом году, ни сейчас.

Проблема воровства в магазинах сохраняет свою актуальность, констатирует председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли Игорь Караваев. Как правило, она обостряется в кризисные периоды, причем тренд носит глобальный характер и не зависит от конкретной страны, считает он.

Число краж растет особенно заметно в небольших населенных пунктах, отметил Иван Бабухадзе, директор Союза независимых сетей (объединяет 40 региональных розничных компаний из 30 регионов).

Чаще всего посетители крадут продукты питания: алкоголь, деликатесные виды сыров и мясных изделий, говорит Логинов. Популярна у шоплифтеров и одежда, особенно известных брендов, а также парфюм и премиальная косметика. Караваев называет еще кондитерские изделия, кофе, обувь и небольшие спортивные аксессуары. 

Как ритейл защищается от воров

Во всех торговых сетях — членах АКОРТ введены, по свидетельству Караваева, дополнительные меры контроля, в том числе установлены современные рамки, усовершенствована система видеонаблюдения, пересмотрена планировка пространства, стоят замки на витринах с дорогостоящими товарами.

Помогает, например, видеоаналитика с использованием искусственного интеллекта: она распознает лица тех, кто уже попадался на воровстве, и оповещает службу безопасности магазина, рассказывает Логинов. Внедряются также решения, которые выявляют подозрительное поведение посетителей —скажем, перемещение по слепым зонам, не охваченных камерами.

Видеоаналитика дает воможность следить за кассами — система не только фиксирует момент продажи на видео, но и сравнивает товар в руках покупателя с позицией в чеке, отмечает основатель компании «Видеоглаз» Андрей Васильев. При обнаружении несовпадения такие системы оповещают службу безопасности. С их помощью можно предотвратить примерно половину потерь, считает Васильев.

У «Ленты» рост количества хищений невелик, поскольку большую часть нарушений удается пресекать — для этого компания постоянно совершенствует модель охраны магазинов, внедряет системы мониторинга, в том числе с использованием видеонаблюдения, рассказывает ее представитель. У «Вкусвилла» установлены системы видеонаблюдения, сотрудники общаются с покупателями в зале и следят за порядком, в отдельных проблемных магазинах работают сотрудники ЧОП, говорит представитель ритейлера. Но за последнее время компания дополнительных мер контроля не вводила.

Представители X5 Group, «Магнита», «Ашана», «Красное & Белое», «Азбуки вкуса», Metro, «М.Видео», «Золотого яблока», re:Store, «Ситилинка», «Мелон фэшн групп», Familia, Fix Price на запросы Shopper’s не ответили. В Л’Этуаль отказались от комментариев.

Затраты на оснащение объектов современными системами достигают десятков миллионов рублей, но вложения себя оправдывают, уверен Логинов. Он предупреждает: «Шоплифтеры всегда проводят «разведку», и для них предпочтительнее объекты, где меньше риск попасться. Поэтому те компании, которые беспечно подходят к вопросу организации безопасности находятся в зоне риска».

По словам Васильева, в основном такие системы применяют крупные ритейлеры, и процент краж у них меньше, чем в небольших магазинах.