Каждый второй обращает внимание на промо при заказе продуктов и еды онлайн

При выборе еды онлайн 50% покупателей обращает внимание на промо, скидки и акции, рассказал на конференции «Сфера продвижения» руководитель сервисов «Яндекс.Еда» и Delivery Club Роман Маресов. Он привел данные собственного исследования «Яндекс.Еды».

По словам Маресова, раньше в компании «думали, что для клиентов самое важное — ассортимент и скорость». Но денег в кошельке у людей «не то чтобы становится больше», объяснил он популярность промо.

Но все же условия доставки остаются основными критериями. На скорость обращает внимание 66% потребителей, на стоимость доставки — 65%. Другие критерии, на которые смотрят пользователи сервисов: рейтинг заведения — 57%, размер минимальной суммы заказа — 38%, наличие комбо меню и сетов — 24%, на возможность оплатить заказ при получении — 7%, на возможность оплатить наличными — 4%.

Промо — важный фактор и при выборе продуктов и товаров повседневного спроса (FMGG) в обычных магазинах: по данным исследования NielsenIQ «Российский потребитель в кризис» (выпущено в ноябре 2022 г.), 61% покупателей выбирали магазины с низкими ценами, а товары по сниженным ценам искали 41% опрошенных. 89% опрошенных назвали цену товара главным критерием, а 75% принимает решение, ориентируясь «на привлекательное промо».

В целом в интернете доля продаж продуктов и FMGG по промо больше, чем в офлайне: 72% против 51% в период с августа по сентябрь 2022 г., подсчитывали аналитики NielsenIQ. Крупные федеральные сети и рестораны выставляют больше промо при торговле онлайн, нежели в офлайне, сказал Shopper’s гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. У игроков, которые работают только онлайн (например, «Самокат» и «Яндекс.Лавка») доля промо также растет, продолжил он. Продукты у них стоят дороже, чем у традиционных ритейлеров, а за счет промо «можно эффективно позиционировать себя как игроков с более низкими ценами», отметил эксперт. Промо останется одним из ключевых факторов для роста рынка e-grocery, заключил Бурмистров.