Партнеры Wildberries с начала года подали к маркетплейсу исков на 560 млн руб.

Владельцы пунктов выдачи Wildberries начали «массово» подавать иски к компании, заявил на встрече с депутатами Госдумы 13 апреля генеральный директор юридической фирмы Fox Legal Consulting Александр Ефимов, который представляет интересы партнеров маркетплейсов. Представители самих ПВЗ на встрече в Госдуме подтвердили наличие таких исков, но за подробностями посоветовали обратиться к юристу, пишут «Ведомости».

По данным СПАРК, с начала 2023 г. к ООО «Вайлдберриз» подан 421 иск на общую сумму 10,5 млрд руб. Из них 10 млрд руб. — сумма по иску художника Никаса Сафронова, который связан с продажей товаров с его логотипом. Большинство остальных исков к Wildberries (около 300) подали продавцы и владельцы ПВЗ. За весь прошлый год Wildberries получил 732 иска на общую сумму 640 млн руб. По словам Ефимова, иски связаны с исполнением обязательств по договорам, в частности агентским и комиссионным соглашениям. В половине случаев истцы пытаются оспорить начисленные штрафы, в остальных — ответственность пунктов выдачи заказов за потерянные или поврежденные товары.

Wildberries связал увеличение числа исков к площадке только с ростом компании и числа партнеров в разных сферах, заявил «Ведомостям» представитель маркетплейса. По его словам, из всех партнерских пунктов выдачи заказов недовольство высказали лишь 10-15 — примерно 0,1% от их общего числа, и говорить о «массовости» неуместно. Также не подано ни одного коллективного иска, отметил он.

У других маркетплейсов схожих темпов роста судебных споров нет, пишут «Ведомости». Представитель Ozon заявил, что у компании нет штрафов для пунктов выдачи заказов, и это объясняет небольшое количество исков. «Яндекс Маркет» регулярно встречается с продавцами и владельцами пунктов выдачи заказов и учитывает пожелания партнеров при доработке сервисов, отметил представитель сервиса.

В марте 2023 г. владельцы ПВЗ начали жаловаться на новую систему штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подмененного товара. Из-за этого некоторые пункты выдачи 15 марта начали забастовку — они либо не открылись, либо не выдавали товары.

Ситуацией вокруг штрафов заинтересовались власти. Генпрокуратура поручила проверить жалобы партнеров, а депутаты Госдумы устроили встречу для представителей Wildberries и владельцев ПВЗ. В итоге Wildberries отменил 10 000 штрафов за подмену товара и разблокировал 15 деактивированных ПВЗ, с которыми он ограничил работу из-за забастовки. Маркеплейс решил доработать сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостановил начисление новых штрафов.

В апреле маркетплейс ввел новую систему контроля за соблюдением стандартов обслуживания и бизнес-процессов в партнерских пунктах выдачи заказов. Систему штрафов Wildberries пообещал смягчить. За первое нарушение компания, например, будет выносить предупреждение или штрафовать на небольшую сумму.