Wildberries отменил 10 000 штрафов за подмену товара для пунктов выдачи заказов

Wildberries отменил 10 000 «некорректных» штрафов за подмену товара для пунктов выдачи заказов (ПВЗ), сообщила компания. Маркеплейс решил доработать сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и пока приостановил начисление новых штрафов. 

Изменения внесли по «результатам регулярных встреч» с инициативными группами по тестированию механизма контроля подмены товаров со стороны владельцев и сотрудников ПВЗ, говорится в сообщении. 

Владелец ПВЗ может в течение семи дней оспорить штраф за подмену товара и предоставить доказательства, что он не менял товар, — видео, где посылку принимают и выдают покупателю, пишет Telegram-канал Baza. Также маркетплейс начал возвращать удержанные средства. 

Подмена товара — «чувствительная тема» для продавцов, заявил представитель Wildberries. Компания подчеркнула, что усилила каналы обратной связи. Каждый день маркетплейс рассматривает около 3000 обращений по проблемным ситуациям. Деньги за отмененные штрафы вернутся на баланс ПВЗ. 

В начале марта 2023 г. владельцы ПВЗ начали жаловаться на новую систему штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подмененного товара. Также они не могли выводить деньги, если у пункта был отрицательный баланс. 

Десятки владельцев ПВЗ 14 марта пришли к головному офису Wildberries с требованием пересмотреть условия сотрудничества, но личной встречи с руководством они не добились. На следующий день некоторые пункты выдачи начали забастовку — они либо не открылись, либо не выдавали товары. Компания в ответ на это начала вывозить товары из пунктов выдачи и заявила, что приостановит сотрудничество с партнерами, которые выбирают «нецивилизованные формы диалога». 

Ситуацией вокруг штрафов заинтересовались власти. Генпрокуратура поручила проверить жалобы владельцев ПВЗ, а депутаты Госдумы устроили встречу для представителей Wildberries и владельцев ПВЗ. ФАС собирается провести по этому вопросу совещание. 

Министр труда России Антон Котяков 16 марта заявил, что Wildberries должна выполнять нормы трудового законодательства. «Сейчас к Wildberries приковано много внимания со стороны Роструда, со стороны депутатского корпуса, Минпромторга, с ситуацией разбираемся», — сказал он ТАСС. Ведомства изучают заявления граждан и документы, «в зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой».