Менеджеры по продажам стали одной из самых уязвимых групп для замены ИИ

Менеджеры по продажам оказались в топ-10 направлений, уязвимых к замене искусственным интеллектом. Это следует из исследования американской технологической компании Anthropic, которая создала семейство языковых моделей Claude.

В отчете Anthropic вводит новую метрику — «observed exposure» («наблюдаемая экспозиция»). Этот показатель оценивает долю задач в профессиях, которые теоретически может выполнять ИИ, и задачи, которые выполняются уже сейчас.

Больше всего задач забрать ИИ сможет у программистов (74,5%), специалистов по обслуживанию клиентов (70,1%), аналитиков и специалистов по маркетингу (64,8%), а также у менеджеров по продажам (62,8%). У последних искусственный интеллект сможет взять на себя, например, задачи по оформлению заказов или показу товаров клиентам, считает Anthropic. Но теоретическое количество задач, которые может решать ИИ, сильно превышает то, что он делает сейчас.

В некоторых отраслях использование ИИ малоприменимо. К ним Anthropic относит сельское хозяйство, строительство, логистику, ремонт, производства, обслуживание территорий и зданий. Например, ИИ не сможет заниматься обрезкой деревьев и управлять на местах сельскохозяйственной техникой или быть адвокатом людей в суде. А некоторые профессии, вроде бармена, повара, спасателей и мойщиков посуды ИИ не сможет заменить в принципе.

Искусственный интеллект уже сейчас внедряется в продажи. Разработчики чат-ботов запускают ИИ-агентов: по данным Salesforce, в пиковый период распродаж 2025 г. они обеспечили выручку в $67 млрд или 20% от онлайн-покупок во всем мире.

ИИ-агенты сейчас помогают оформить покупку, выбрать нужный товар по описанию или полностью сопровождает покупателя в процессе покупки как персональный менеджер. Такой функционал в том числе развивают ChatGPT от OpenAI, Gemini от Google, Copilot от Microsoft. Подробнее Shopper's писал об этом здесь.

В России интеграцией процесса покупок в ИИ занимается «Яндекс». В конце февраля компания объявила о создании Yandex commerce protocol (YCP) — первого в России стандарта интеграции интернет-магазинов с искусственным интеллектом. Благодаря этому магазины смогут принимать заказы из чата с «Алисой» и поиска «Яндекса».