Performance Group задержала или не доставила 10—15% рационов по подписке в дни снегопадов

С 8 по 11 января в дни сильных снегопадов в Москве Performance Group (готовые рационы Level Kitchen, My Food, Performance Food) примерно 10—15% заказов доставляла с задержкой, либо курьер не смог добраться из-за заносов или аварий. Такие цифры назвал Shopper’s основатель и президент компании Артур Зеленый. Общее число заказов в сутки в Москве в среднем — порядка 1500.

В начале января в группе сервиса Level Kitchen «ВКонтакте» пользователи стали сообщать о проблемах с доставкой — люди писали, что не получили заказы по оплаченным подпискам и не могли дозвониться до компании. Такие же жалобы в группе My Food. В Telegram-канале бренда My Food компания объяснила это сбоем в логистике и снегопадом, пообещав доставить все заказы.

Сообщения о проблемах с заказами пользователи появлялись и позже — 18 и 19 января. «Привезли заказ в итоге, с задержкой на 1,5 часа», — пожаловался один из участников группы Level Kitchen «ВКонтакте» 18 января. Другой пользователь в тот же день написал, что заказ не получил.

В ночь на 9 января в Москву и Подмосковье пришел снегопад, вызванный балканским циклоном «Фрэнсис». «Снегопад 9 января 2026 г. замыкает пятерку самых сильных за весь период наблюдений», — писали «РИА новости» со ссылкой на Гидрометцентр. В этот день выпало 21,4 мм осадков, что составляет 40% от месячной нормы. Московский департамент транспорта и Центр организации дорожного движения Москвы (ЦОДД) рекомендовали москвичам отложить поездки на автомобиле.

На дорогах был «буквально апокалипсис», говорит Зеленый. «У нашего транспорта большое количество зафиксированных аварий — без вреда здоровью курьеров, но транспорт поврежден. Мы за работу в таких условиях благодарны нашим курьерам и ребятам из клиентского сервиса, которые все эти дни работали сверхурочно», — добавляет он. 

В дни сильных снегопадов многие сервисы доставки еды увеличили время доставки в 1,5—2 раза, повысили сумму, при которой можно получить бесплатную доставку, говорит ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко. Также компаниями пришлось поднять плату курьерам — многие собирались взять выходной в эти дни и их пришлось дополнительно мотивировать выйти на работу, знает он. Сейчас можно сказать, что острая фаза проблем с доставкой у большинства компаний уже пройдена, говорит эксперт.

Зеленый утверждает, что компания обработала все 100% обращений по заказам. Клиентам перенесли доставку на другой день, дали бонусы или вернули деньги. «У нас не было ни одной просрочки по возврату денег. 12 января, как только заработали банки, мы все вернули», – уверяет он. По словам Зеленого, потребовали вернуть деньги и отказались от дальнейшей подписки 20—30 клиентов». Но прирост новых заказов в январе стал «даже больше, чем обычно в этот период» — 300—400 новых клиентов в сутки. Могла сказаться шумиха в СМИ, полагает он.

По словам Зеленого, оборот всего рынка снизился примерно на 15% за 2025 г. в сравнении с 2024 г., до 14 млрд руб. У компании оборот тоже немного снизился — она отказались от обслуживания нескольких корпоративных клиентов. Но число пользователей-физлиц наоборот выросло, уверяет он. Доставка работает в более чем 30 городах, и у компании пять действующих производств. По словам Зеленого, они уже арендовали три новых площадки и вскоре начнут там работать.

Cейчас «Левел МСК» (операционная компания Level Kitchen) судится с налоговой, которая заблокировала ей все расходные операции по счетам в Т-банке, ВТБ, Альфа-банке и Сбербанке. Из документов Арбитражного суда Москвы следует, что Инспекция ФНС №25 по Москве провела проверку по налогам и сборам за 2021—2023 гг., нашла недоимку в размере 411,3 млн руб., а также назначила 131,5 млн руб. штрафа. 

Решение о приостановлении операций «Левел МСК» оспаривает в суде. По этому делу компания добилась обеспечительных мер — приостановления решения о блокировке счетов. Следующее заседание состоится 4 февраля. Еще в одном иске компания оспаривает решение о доначислении налогов и штрафа. Приостановить действие этого решения «Левел МСК» не удалось. Заседание суда по делу состоится 16 марта.

Зеленый говорил Shopper’s, что исходя из решения суда счета подлежат разблокировке, пока этого не произошло «по техническим причинам». На практике налогоплательщику надо пройти «отдельный путь по доказыванию инспекции и банку, что счета должны быть разморожены на основании такого решения суда», говорит адвокат Taxology Олеся Лепехина. Но он может этого не добиться, поскольку суд не отменял самого решения о блокировке, а в Налоговом кодексе нет оснований для отмены в связи с обеспечительными мерами суда. Поэтому на практике может возникнуть вопрос, как исполнять такое решение суда, рассуждает юрист.