В Минэкономразвития предложили ввести спецотметки для недобросовестных покупателей на маркетплейсах

Министр экономического развития Максим Решетников предложил ввести специальные отметки для аккаунтов покупателей, которые систематически не выкупают заказы на маркетплейсах, сообщает ТАСС.

Решетников назвал проблемой практику массовых заказов в разные ПВЗ маркетплейсов с последующим отказом от выкупа. По его словам, это создает трудности в разграничении действий обычных покупателей и случаев недобросовестной конкуренции. Кроме того, такая практика приводит к порче товаров и увеличивает логистические издержки продавцов.

«Предлагаю бизнес-сообществу четко сформулировать проблему и возможные решения. Мы совместно с маркетплейсами обсудим этот вопрос и проработаем механизмы добросовестной практики. Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы», — сказал он.

Минэкономразвития рассмотрит меры реагирования на такое поведение покупателей в рамках подготовки к вступлению в силу закона о платформенной экономике с 1 октября 2026 г., передает ТАСС.

По данным автономной некоммерческой организации по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ), на маркетплейсах возвращается до 10% товаров. В феврале ФОСТ предложила Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету» внедрить невозвратный сервисный сбор или минимальную стоимость заказа, чтобы ограничить бесконтрольные заказы и возвраты товаров. Представители Ozon и Wildberries тогда говорили, что площадки не наблюдают значительного роста количества возвратов. В 2024 г. ФОСТ предлагала маркетплейсам ввести рейтинг покупателей, который позволил бы отслеживать историю их потребительского поведения.

Маркетплейсы все же ищут способы сократить возвраты. В марте Wildberries повысил плату за возврат товаров покупателями, сообщила «Русбейс» пресс-служба маркетплейса. По ее данным, с 18 марта стоимость возврата составит 200 руб., если клиент не забрал заказ из пункта выдачи в течение 14 дней. В феврале Wildberries начал тестировать страховой сервис для продавцов, который покрывает, в том числе, затраты на возврат товаров из ПВЗ. В июле маркетплейс в тестовом режиме запустил платную услугу продления срока хранения заказов — это должно было сократить количество возвратов.