Ozon планирует запустить ИИ-ассистента для помощи в поиске товаров

Маркетплейс Ozon хочет создать ИИ-ассистента для поиска товаров. Об этом собеседник в одном из маркетплейсов, который слышал об этом от сотрудника Ozon, рассказал Forbes. Маркетплейс 8 июля разместил на Headhunter вакансию руководителя группы Data Science, AI и поискового ассистента, задача которого — спроектировать ассистента на базе LLM для решения практических задач пользователя.

Ozon действительно рассматривает возможность создания AI-ассистента, который будет помогать пользователям выбирать товары, сказал представитель Ozon. «Такие решения сейчас — мировой тренд, они помогают пользователям ориентироваться в миллионах товаров на площадке, делают поиск и рекомендации более персонализированными», — добавил он. По его словам, компания давно развивает продукты на основе нейросетей, а большие языковые модели работают в поиске и помогают покупателям найти подходящие товары. Маркетплейс использует и opensource-решения, и собственные разработки.

Другие крупные российские маркетплейсы либо запустили, либо объявили о планах запуска ИИ-ассистентов. Например, «Яндекс маркет» в конце апреля запустил чат-ассистента «Маркет AI», который помогает искать товары на маркетплейсе. Он помогает выбирать товары, не тратя время на изучение технических деталей: например, не нужно изучать рынок велосипедов, чтобы купить его ребенку, достаточно написать запрос ассистенту и получить подсказку, объяснил знакомый с проектом «Яндекса» источник. Представитель маркетплейса не раскрыл, как активно клиенты используют технологию.

Wildberries в конце июня сообщил о начале тестирования чат-бота, который поможет подобрать товар или сравнить похожие позиции. Доступ к чат-боту первыми получат участники закрытого тестирования, а в будущем — все пользователи маркетплейса, сообщила тогда компания.

Свой ИИ-ассистент разрабатывает и «Авито», рассказал Forbes старший директор по искусственному интеллекту компании Андрей Рыбинцев. «В фокусе «Авито» — разработка интеллектуального ассистента на базе собственной языковой модели A-Vibe, который будет помогать пользователям совершать покупки. Сейчас мы тестируем различные подходы в отдельных категориях и планируем создать универсального ассистента, который будет работать во всех вертикалях», — говорит он.

ИИ-продукты упрощают выбор товара для покупателя и делают их поиск гибче, более персонализированным, говорит гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. По его словам, ассистент позволяет увеличить конверсию из просмотра в заказ и лучше монетизировать трафик. Он ускоряет принятие решений и, как следствие, скорость генерации выручки, добавил директор по развитию бизнеса BPMSoft Вадим Сорокин. По его оценке, за счет персонализации ИИ-ассистенты могут повысить конверсию на 10–20%. С помощью ассистента Ozon улучшит рекомендательные алгоритмы, а продавцы смогут зарабатывать больше, ожидает главный аналитик Совкомбанка Дмитрий Трошин.