Россияне стали ремонтировать бытовую технику на 35% чаще

В 2024 г. количество оплаченных ремонтов бытовой техники в офлайновых центрах по ремонту и мастерских увеличилось на 35% к предыдущему году, подсчитал для Shopper’s «Эвотор» (производитель смарт-терминалов и онлайн-касс). Настолько же выросли и обороты сервисов по ремонту. Средний чек не изменился и составил 4482 руб. В I квартале 2025 г. число покупок тоже выросло, сказал представитель компании, не уточнив цифр.

На «Авито услугах» число обращений (запрос контактов) за ремонтом бытовой техники в 2024 г. выросло на 15%, рассказали Shopper’s аналитики платформы. Тенденция сохраняется и в этом году: в марте спрос увеличился на 28% год к году. Потребители стали чаще обращаться к частным мастерам за ремонтом из-за того, что зарубежные вендоры закрыли свои сервисные центры в России, сказал руководитель категории «Хозяйственные и деловые услуги» на «Авито услугах» Александр Семочкин.  

За прошлый год число обращений клиентов в сервис по ремонту бытовой техники и электроники «М.Мастер» выросло на 9,5%, рассказал представитель «М.Видео-Эльдорадо». По его словам, стало больше заявок на ремонт малой бытовой техники (пылесосов, кофемашин, кухонных гаджетов) — на 10%. Хотя чаще всего люди обращаются за ремонтом мобильных телефонов, на них приходится 37%. Перед летним сезоном россияне спешат отремонтировать кондиционеры, но спрос сильно увеличился — в I квартале таких обращений на «Авито услугах» было на 53% больше, чем год назад.

Люди стали реже менять технику при первых признаках неисправности, предпочитая ремонт, говорит представитель «М.Видео-Эльдорадо». Ассортимент бытовой техники все еще небольшой, а значительная часть поставок идет по параллельному импорту и обходными путями — такая техника стоит значительно дороже, объясняет генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков. Даже укрепление рубля не помогло продажам — «покупатели не ринулись в магазины». В сравнении с тем как выросли цены на бытовую технику ремонт остается более подходящим вариантом, хотя и он обходится не дешево, заключил эксперт

На сайте Profi.ru стоимость ремонта бытовой техники начинается от 1500 руб. за услугу (без учета комплектующих). В такую сумму обойдется, например, ремонт пылесоса. За стиральные, и посудомоечные машин, кофемашины берут от 2000 руб. В онлайн-гипермаркете запчастей Fix-hub.ru цена деталей для ремонта посудомоечной машины Bosch варьируется от 500 руб. до 240 000 руб., стиральной машины Samsung — от 200 руб. до 170 000 руб.

Ремонтируют сейчас как недорогую технику, так и премиальную, говорит ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Это подтверждает представитель сервисного центра «Рембыттех»: обращаются и за ремонтом известных мировых марок и китайских. Стоимость ремонта растет в том числе потому, что дорожают комплектующие, говорит он. Но, по его свидельству, сейчас можно найти запасные части практически для всех марок бытовой техники. Кроме того, многие запчасти универсальные и одна деталь может подойти для разных марок. Сложности возникают с ремонтом японской техники, в том числе Toshiba, к которой найти запчасти на российском рынке практически невозможно, добавил он.

Но качество ремонта падает, потому что становится больше сервисных центров без большого опыта в ремонте, утверждает Муртазин. А у мастеров, которые оказывают такие услуги на высоком уровне загрузка значительно выросла. «Сделав один или два раза некачественный ремонт люди все-таки решаются на новые покупки», — отметил эксперт. О снижении качества ремонта у «небольших мастеров» говорит и представитель «Рембыттеха».

В прошлом году число покупок электроники и бытовой техники упало на 9% (офлайн и онлайн в сумме), подсчитывали аналитики «Чек индекса» для Shopper’s. Медианная цена выросла на 12%, до 7030 руб. В I квартале 2025 г. падение продолжилось: продажи снизились на 9% год к году. Медианная цена выросла на 6%, до 7743 руб. Основатель и владелец сети DNS Дмитрий Алексеев в своем Telegram-канале писал о падении в денежном выражении продаж электроники и бытовой техники в I квартале (по приблизительной оценке — порядка 15%). По его наблюдениям, на российском рынке это произошло впервые.