МТС позволила оставлять чаевые операторам колл-центров

Оператор связи МТС запустил систему чаевых для сотрудников колл-центров. Об этом сообщила компания.

После завершения разговора с сотрудником службы поддержки клиенту МТС будет приходить СМС. В нем содержится ссылка для отправки чаевых специалисту через сервис партнера. Кто именно выступает партнером, компания не уточнила.

Многие клиенты хотели бы иметь возможность отблагодарить сотрудников колл-центров, утверждает МТС. Пилотный проект подтвердил гипотезу компании: сейчас 90% специалистов получают чаевые, максимальная сумма — 1551 руб. У сотрудников же возможность получить чаевые повысит мотивацию, считает компания.

Мобильный оператор Т2 (экс-Tele2) тоже рассматривает возможность внедрения чаевых для сотрудников колл-центра и розничной сети, сказал его представитель Forbes.

Запускают возможность дать чаевые и компании из других отраслей. Например, маркетплейс Wildberries 30 января запустил такую функцию для сотрудников пунктов выдачи заказов и курьеров. А «Яндекс маркет» внедрил ее еще летом 2024 г.

В 2024 г. россияне стали на 18% чаще оставлять чаевые год к году, согласно данным «Чек индекса». Средняя сумма чаевых выросла за год на 29%, до 273 руб. Чаще всего чаевые оставляют барменам, официантам, сотрудникам отелей, а также водителям такси, курьерам, тренерам и мастерам салонов красоты.