Из-за нехватки кадров в России начали закрываться магазины и пункты выдачи заказов

На фоне нехватки персонала в России начали закрываться магазины и пункты выдачи заказов. Так, в микрорайоне Костромы Ребровка в июне несколько дней был закрыт магазин сети «Красное & белое», закрывались и точки сети в Дзержинске и Чапаевске, Ростове, Санкт-Петербурге и Смоленске, пишет Forbes. Во всех случаях причиной была нехватка сотрудников.

Из-за дефицита персонала были закрыты и пункты выдачи заказов крупнейших российских маркетплейсов в Москве, убедился корреспондент Forbes. «Приходится закрывать пункты. Зарплаты повышаем, но людей все равно нет», — подтверждает проблему Павел Чатулов, совладелец компании, которая владеет несколькими сотнями ПВЗ разных маркетплейсов. По его словам, год назад он платил 1800-2000 руб. за 12-часовую смену, сейчас — больше 3000 руб., но желающих нет.

Нехватка приводит не только к убыткам из-за падения оборота ПВЗ, но и штрафам со стороны маркетплейсов, говорит Чатулов. По его словам, за жалобу клиентов на закрытие ПВЗ Ozon штрафует владельца пункта на 5000 руб. в день, а Wildberries «берет 4000 руб. за закрытый на час ПВЗ».

Дефицит кадров в ритейле начал усиливаться весной 2023 г. С апреля и до конца 2023 г. количество резюме снизилось на 18% год к году. Сейчас их число снизилось еще на 20% к показателям 2023 г. В июле председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли Игорь Караваев назвал дефицит кадров сильнейшим за 20 лет. Портал hh.ru и ПЭК оценили дефицит специалистов по продажам в 1 млн человек.

Количество трудоспособного населения значительно снизилось из-за демографического кризиса 1990-х годов и последствий COVID-19, говорит главный эксперт по рынку труда и руководитель направления клиентской эффективности hh.ru Наталья Данина. Также она говорит о роли оттока мигрантов из-за ослабления курса рубля и после теракта в Crocus City Hall в марте 2024 г. Например, в Санкт-Петербурге с начала апреля число соискателей из Таджикистана сократилось на 60%, из Узбекистана — на 40%, приводит она данные «Мигрант сервис». К тому же 22 российских региона уже запретили работу трудовых мигрантов в рознице.

Еще одним фактором Данина называет рост неполной занятости: если в 2022 г. в стране было 3,86 млн самозанятых, то к концу июня 2024 г. их было 10,48 млн. Также произошел отток россиян в зону специальной военной операции, добавил гендиректор «Infiline-аналитики» Михаил Бурмистров. К тому же молодежь не хочет идти в профессии, где нужно что-то делать руками, считает Бурмистров. Исключение — курьеры, потому что это «высокооплачиваемая история».

«На рынок вышли зумеры (родившиеся в 1997-2012 гг.), которые не готовы трудиться», — жалуется представитель крупного ритейлера. По его словам, когда на работе возникает сложность, молодые люди меняют работу. «Накричали, столкнулись с какой-то трудностью, криво посмотрели — ой, я пошел, мне срочно нужно к психологу. Инфантилизм махровый», — сетует он.

Для выхода из ситуации ритейлеры начинают внедрять роботизацию и использование искусственного интеллекта на складах и в логистике, говорит Бурмистров. Постепенно все больше заказов будут доставлять роботы, считает он. Но пока дефицит кадров приведет в том числе к замедлению открытия новых торговых точек.