Wildberries может запустить виртуальные примерочные

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries рассматривает возможность встроить в платформу виртуальную примерочную, рассказал Shopper's представитель компании. Подробностями он обещал поделиться «в случае запуска функционала». Для Wildberries это привлечение новой аудитории и повышение конверсии: люди, которые воспользуются технологией, вероятно, будут заказывать больше вещей, считает генеральный директор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. 

У Wildberries одежда и обувь — одна из самых продаваемых категорий: на нее приходится более трети оборота (GMV) маркетплейса (собственные данные). Как подсчитал Infoline, в 2023 г. оборот в этой категории достиг 800 млрд руб. По оценке Infoline, в прошлом году по продажам одежды и обуви в интернете Wildberries в 2023 г. лидировал в России с долей более 50%, а на всем рынке (с учетом офлайн розницы — 2,9 трлн руб.) его доля превысила 25%.

Виртуальная примерочная может сработать на сокращение возвратов, считает партнер One Story Ольга Сумишевская. Она отмечает, что возвраты одежды — одна из серьезных проблем маркетплейсов, в том числе у Wildberries. Бурмистров сомневается, что ее можно разрешить с помощью виртуальной примерочной — поскольку у производителей одежды «слишком разные размерные ряды».

По данным Data Insight, в 2020 г. (более свежих сведений нет) у Wildberries доля невыкупа одежды и обуви составляла от 45% до 60% для разных видов товаров.

«Но запустить виртуальную примерочную для всей одежды очень сложно и дорого, — предупреждает Сумишевская. — Нужно загрузить и обработать огромный объем информации о размерах, параметрах фигуры и прочее — всего более 30 параметров». Она предполагает, что оцифровку одежды, скорее всего, переложат на продавцов, которые захотят, чтобы их одежда была представлена в виртуальной примерочной. Бурмистров считает, что интерес со стороны продавцов все равно будет высоким и они согласятся оплачивать оцифровку своей одежды.

Бурмистров допускает также, что Wildberries вообще может сделать сервис виртуальной примерки платным. «Не исключено, что Wildberries запустит этот функционал на первых порах только для небольшой категории товаров — например, премиальных. И даст возможность пользоваться сервисом только своим подписчикам», — сказала Сумишевская.

За рубежом виртуальные примерочные внедряют и крупные розничные сети (например, Walmart), и маркетплейсы. В 2022 г. она появилась у Amazon. В России из маркетплейсов осуществить такой проект пробовала Lamoda. Сейчас он закрыт, но компания готовится к перезапуску.

Виртуальные примерочные недавно появились у российских офлайн-ритейлеров. В мае этого года Gloria Jeans установила терминалы с виртуальной примерочной в магазинах своего нового бренда Ready! Steady! Go! и пообещала поставить их во всех магазинах сети. ЦУМ открыл первую виртуальную примерочную в столичном универмаге на Петровке и собирается оснастить ими все свои пункты выдачи заказов в 10 городах.