ЦУМ установит виртуальные примерочные в пунктах выдачи заказов

Люксовый универмаг ЦУМ установит виртуальные примерочные в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Компания ищет стилиста-координатора виртуальных примерочных, заметил Shopper’s на рекрутинговом сайте. Его обязанности — знакомить клиентов с виртуальной примерочной, помогать в подборе товаров и созданию образа, консультировать по ассортименту, вести статистику примерок и покупок. Представитель ЦУМ не ответил на запрос Shopper’s.

Недавно ЦУМ открыл виртуальную примерочную в московском флагмане на Петровке, в ближайшее время она появится в Казани, а затем будут оснащены все ПВЗ, рассказал сотрудник отдела персонала ЦУМ журналисту Shopper’s, представившемуся соискателем. По данным на сайте универмага, у него работает 17 ПВЗ — в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Краснодаре, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Самаре, Новосибирске, Красноярске.

За счет технологии ЦУМ планирует повысить продажи. Стилисты будут получать процент с продаж за вещи, купленные через виртуальную примерочную, сказал собеседник Shopper’s.

ЦУМ входит в группу Mercury, ее основали в 1994 г. Леонид Фридлянд и Леонид Струнин. Под управлением Mercury также находится торговый комплекс «Барвиха Luxury Village» и универмаг ДЛТ в Санкт-Петербурге. После остановки поставок люксовых товаров мировых брендов — Chanel, Hermes, Cartier, Gucci, LVMH, Dior, Louis Vuitton и других и запрета ЕС на продажу в России предметов роскоши дороже 300 евро выручка Mercury падает. ООО «Меркури мода» (операционная компания ЦУМа) снизилась в 2022 г. на 14%, до 79,9 млрд руб., в 2023 г. — на 6,7%, до 74,6 млрд руб.

Мировые ритейлеры развивают виртуальные примерочные как онлайн, так и в обычных магазинах на протяжении последних пяти лет. С помощью фото или видео можно примерить разную одежду и подобрать наиболее подходящую по фигуре и стилю. Одними из первых — в 2019 г. добавили в свои интернет-магазины виртуальные примерочные Nike и Gucci. Виртуальные примерочные есть у крупнейшей в мире торговой сети Walmart. В 2021 г. Walmart даже купил стартап Zeekit, который развивает эту технологию и помогал внедрять ее в Adidas, Asos, Tommy Hilfiger и др. С 2022 г. открыл виртуальную примерочную самый большой в мире маркетплейс Amazon.

У российских fashion-ритейлеров виртуальные примерочные пока единичные случаи. В 2023 г. о ее запуске объявилмаркетплейс одежды Lamoda. Сейчас на сайте Lamoda не удалось обнаружить виртуальную примерочную. Представитель компании рассказал Shopper’s, что в скором времени планирует перезапустить проект.

В мае 2024 г. ритейлер Gloria Jeans начал открывать магазины под новым молодежным брендом Ready! Steady! Go! и установил в них виртуальные примерочные, пообещав оснастить ими все магазины сети. «Это новая для российских покупателей технология, поэтому требуется дополнительное время, чтобы люди с ней познакомились, привыкли и стали активными пользователями, — сказал представитель Gloria Jeans. — Мы хотели протестировать в магазинах Ready! Steady! Go! как можно больше «фишек», которые могли бы быть интересными для молодых покупателей <…> и они с удовольствием экспериментируют с виртуальными примерочными». 

Как заметил модный бренд Rebecca Minkof, 65% посетителей с большей вероятностью совершат покупки после «посещения» виртуальной примерочной. На его выводы ссылаются в своем исследовании производитель ПО для розничных и интернет-магазинов Shopify. По прогнозу аналитиков Shopify, мировой рынок сервисов виртуальных примерочных вырастет с $4 млрд в 2022 г. до $14,87 млрд к 2029 г.