Покупатели пожаловались на недостаток начинки в Oreo

Один из крупнейших в мире производителей кондитерских изделий Mondelez International (бренды Alpen Gold, Toblerone, Oreo, Milka и др.) стал добавлять меньше начинки в печенье Oreo, пишет The Wall Street Journal. На недостаток крема начали жаловаться поклонники бренда в социальных сетях. 

Продавец бутилированной воды Шейн Рэнсонет из Луизианы много лет покупает Oreo — окунать печенье в молоко стало его вечерним ритуалом. Но недавно печенье, в которое он воткнул вилку, просто сломалось, рассказывает издание. Оказалось, что крема в нем значительно меньше. Он пожаловался на это своей жене, и они подумали, что это случайность. Затем супруги купили Oreo Double Stuf — печенье с двойной порцией крема, которое мужчине никогда не нравилось. Но оказалось, что оно как раз теперь похоже на обычное Oreo, к которому он привык за последние годы. 

Это лишь одна из многих жалоб на печенье, указывает WSJ. Поклонники бренда снимают для социальных сетей видеообзоры, в которых показывают разницу в количестве крема. Один из тиктокеров вдовесок рассказал, что уменьшился и размер пирамидок в шоколаде Toblerone, который тоже выпускает Mondelez — правда, это произошло еще в 2016 г. и тоже вызвало волну возмущения у покупателей. Тогда компания объяснила свое решение ростом цен на ингредиенты. Два года спустя от выпуска таких батончиков Mondelez отказалась. 

Пользователи Reddit тоже активно обсуждают ситуацию в отдельном треде, посвященном «шринкфляции» (это когда производители снижают вес товара в упаковке для маскировки роста цен). «Сегодня начинка для печенья — это едва ли не чиханье», — приводит WSJ комментарий одного из покупателей.

Mondelez заявила, что в последние годы она использовала различные стратегии для борьбы с ростом цен на какао и сахар: от повышения оптовых цен до сокращения скидок и размеров упаковки. Компания заявила, что не боролась с инфляцией путем серьезных изменений в своих продуктах, но приветствует отзывы поклонников о том, как сделать их лучше. 

«Мы бы сами себе выстрелили в ногу, если бы начали экспериментировать с качеством», — сказал генеральный директор Mondelez Дирк Ван де Пут. Он также заявил, что компания внимательно следит за своими брендами и не заметила серьезных жалоб, связанных с начинкой. 

Директор по инновациям и аналитике исследовательской компании Mintel Линн Дорнблазер сказала, что сравнение обычных Oreo и Oreo Double Stuf с 2004 г. не выявил заметных изменений в их ингредиентах и пищевой ценности на упаковке. По ее словам, жалобы потребителей могут отражать производственные проблемы на заводах, которые изготавливают печенье. Поклонникам легко заметить различия в таких продуктах, как Oreo, добавила эксперт. 

Потребители стали меньше доверять компаниям, поскольку из-за инфляции многие из них либо подняли цены, либо уменьшили размер продуктов, говорят эксперты. И многие из покупатели пребывают в «состоянии боевой готовности», потому что часто производители прибегают именно к «шринкфляции». По словам исполнительного директора по продовольственным и потребительским тенденциям Rabobank Николаса Фередея, покупатели могут особенно разозлиться, когда подозревают в обмане культовый бренд — и неважно, оправданно это или нет. 

Ежегодно Mondelez продает более 40 млрд упаковок Oreo больше чем в 100 странах мира. Стоимость бренда составляет $4 млрд.