Starbucks пообещал вернуть деньги с российских карт лояльности

Сеть кофеен Starbucks вернет деньги российским клиентам с карт лояльности, рассказал Shopper's сотрудник колл-центра сети. Чтобы вернуть деньги, клиент должен лично обратиться в службу поддержки компании. Сотрудники кофейни отправят заявление, которое нужно будет заполнить, указав номер карты и банковские реквизиты, номер банковской карты указывать не нужно, говорит сотрудник колл-центра. Возврат денег наличными сейчас не предусмотрен, потому что сеть кофеен закрыта, уточнил он.

23 мая американская компания Starbucks объявила, что окончательно уйдет с российского рынка. Своим сотрудникам она окажет содействие в поиске новой работы и продолжит платить заработную плату в течение полугода.

Программа лояльности Starbucks предполагала, что клиенты могут оформить пластиковую карту или установить приложение, а потом переводить на карту деньги. Минимальная сумма для оформления карты составляла 500 руб., говорится в публичной оферте. Максимальная сумма, которая может храниться на карте, была 10 000 руб. С помощью этой карты люди платили в Starbucks, за каждую покупку начислялись бонус-звезды. После получения 12 звезд Starbucks давал кофе в подарок, а затем счетчик обнулялся.  

Starbucks никогда не раскрывала число пользователей программы лояльности в России, всего у компании в мире около 22 млн активных пользователей (то есть тех, кто пользовался программой в течение 90 дней). В США приложение Starbucks было вторым по популярности среди мобильных платежных сервисов после Apple Pay в 2021 г., по данным eMarketer. Программа лояльности сети кофеен часто попадает в лидеры рейтингов самых эффективных программ лояльности, благодаря эффективной персонализации. На покупки с использованием карты лояльности приходится более половины продаж сети.

Первое кафе Starbucks открылось в России в 2007 г., в стране его развивала кувейтская Alshaya Group. Всего в России было 130 кофеен, на них приходилось менее 1% выручки компании, пишет CNBC. В последнем квартальном отчете (за II квартал, закончившийся 3 апреля 2022 г.) Starbucks не раскрыл потери от приостановки и закрытия российского бизнеса в России. Выручка «Кофе сирена» в 2021 г. составила 5,6 млрд руб., чистая прибыль 199,2 млн руб., приводил «Интерфакс» данные «СПАРК-Интерфакса».

Представители Starbucks, Alshaya и его российской структуры «Монэкс» не ответили на запрос.