7 способов бороться с воровством от американских (и не только) ритейлеров

Кражами в магазинах вряд ли кого-то можно удивить. Но в последние годы они приобрели характер эпидемии, ущерб от них постоянно растет. Убытки американских ритейлеров от краж в 2022 г. достигли $112 млрд, по данным Национальной федерации розничной торговли США (National Retail Federation, NRF). В 2021 г. он составлял $94,5 млрд, в 2020 г. — $90,8 млрд.

Но торговцы жалуются и на то, что вырос уровень агрессии воров, и все чаще ограбления совершают вооруженные банды. Опрос NRF показал, что 28% игроков в ритейле пришлось закрывать магазины, 45% — сокращать часы работы, еще 30% — уменьшить или изменить ассортимент. Иногда приходится идти и на необычные меры — какие именно, рассказываем в материале Shopper’s. 

Дымовая завеса в магазинах

Американские магазины начали устанавливать дымовые машины, чтобы защищаться от воров. Специальное устройство создает дым, который за считанные секунды заполняет помещение и дезориентирует преступников. 

Дымовая машина помогает сократить потери от кражи со взломом до 97%, в то время как обычная охранная сигнализация эффективна примерно в 17% случаев, утверждает Майк Эгель — президент DensityUSA, разработавшей устройство. 

Дым от устройства — такой же, как на концертах или театральных представлениях, и считается безвредными для людей, товаров и имущества. Завеса рассеивается примерно через час. Генератор можно подключить к сигнализации. Своими основными клиентами компания считает крупные ювелирные сети, а также магазины техники. 

Владелица небольшого магазина в Чикаго рассказала CBS, что установила систему Density после того, как за год пострадала от двух ограблений. Возмещение от страховой она до сих пор не получила. «Это просто дает мне душевное спокойствие — я лучше сплю», — сказала она. 

Система блокировки угнанных тележек

По оценкам Института продовольственного маркетинга, каждый год люди воруют 2 млн тележек для продуктов по всему миру — и это обходится ритейлерам больше чем в $800 млн. Им приходится не только покупать новые тележки, но и оплачивать штрафы от властей — муниципальные службы собирают тележки, захламляющие улицы и дворы. Причем блокировка тележек с помощью монеток явно не помогает — в конце концов, этот символический залог тоже можно обойти. 

Штрафуют именно ритейлеров, потому что городские службы собирают тележки и возвращают их обратно. Например, в городе Огден в Юте городской совет утвердил штраф в $2 за тележку. Справедливости ради, воришек тоже решили штрафовать.

Ритейлер Target решил внедрить систему от компании Gatekeeper, которая блокирует тележки с помощью радиоволн. Это происходит, если покупатель уходит с ней слишком далеко от магазина. Пользуются ею и другие ритейлеры — например, Wegmans. Но покупатели стали жаловаться, поскольку порой тележку с продуктами нельзя докатить до машины на парковке — в какой-то момент она как будто упирается в стену. 

Подобные контрмеры могут отпугнуть покупателей. Но убыток Target в 2022 финансовом году составил $763 млн из-за недостачи, а в 2023 г. может достигнуть $1,2 млрд. Поэтому ритейлер идет на жесткие меры: например, недавно именно из-за роста преступности решил закрыть девять магазинов (из них три в Сан-Франциско). Как заявила компания, она не только теряет деньги от краж, но еще подвергаются опасности работники и покупатели. 

Блокировка украденной электроники

Сеть магазинов с товарами для ремонта Lowe's в январе 2023 г. объявила, что внедрит систему Project Unlocked, которая будет блокировать электроинструменты, если нет подтверждения их покупки. Для этого товары начали оснащать RFID-метками с уникальными серийными номерами (вы наверняка могли видеть такие на обложках книг, они гораздо менее заметны, чем увесистые черные магниты для вещей, но тоже позволяют выявить вора). Также используется технология блокчейн, благодаря которой после транзакции в системе появляется отметка о покупке.  

Свои украденные смартфоны и планшеты также блокирует Apple. Недавно ей пришлось применить систему после массового ограбления магазинов во Флориде. Несовершеннолетние «лутеры» обнесли магазины Foot Locker, Lululemon и Apple. Полиция арестовала больше двух десятков человек. Вели себя подростки очень нагло — свои похождения они публиковали в том числе в TikTok. Украденными телефонами воспользоваться у них не получилось — но, возможно, они вполне сойдут для краш-тестов. 

Металлические цепи на холодильниках

Привязанные товары, пластиковые боксы, закрытые на замок витрины — вполне распространенные способы уберечь товары. Иногда ритейлеры просто убирают дорогие товары с витрин — получить их можно только через продавца. А иногда идут на радикальные меры — вплоть до того, что заколачивают окна. Так делал даже Adidas. 

Вторая крупнейшая американская сеть аптек Walgreens, которая продает и товары повседневного спроса, пошла еще дальше. Летом начала закрывать холодильники в Сан-Франциско на ночь, обматывая их металлическими цепями. Возможно, рассчитывая, что так выглядит надежнее и более устрашающе. Работники жаловались, что грабители могли прийти до 20 раз и воровали в том числе пиццу и мороженое. 

В одном из магазинов в Чикаго Walgreens поменяла планировку. Сеть убрала с прилавков часть товаров — чтобы купить их, посетители магазинов должны сделать заказ через специальные электронные планшеты, после чего сотрудник магазина вынесет их со склада. Также вместо обычных высоких полок там появились стеллажи высотой всего полтора метра, что позволяет сотрудникам магазина всегда видеть посетителей. На выходе установили противокражную систему.  

Умный замок для разблокировки витрин

Такие меры сделали покупки в магазинах менее удобными — сами ритейлеры это признают. Ведь не каждый рвется позвать сотрудника, чтобы купить вибратор с заблокированной витрины. Чтобы сократить количество неловких ситуаций, ритейлеры, среди которых Kroger, Lowe's и Safeway, начали тестировать систему Freedom Case от компании Indyme. Покупатели могут открыть витрину сами, но для этого нужно сначала ввести через планшет свой номер телефона.

По данным разработчика, клиенты в магазинах ждут продавца в среднем 1 минуту 45 секунд, чтобы получить от него заблокированный товар. Почти треть покупателей заявили, что им куда проще заказать на Amazon. Но умный замок помогает решить эту проблему. «Зачем тебе говорить нам, кто ты, а потом сразу что-то украсть? Это бессмысленно, верно?» — объяснял гендиректор Indyme Джо Бутана. 

Встроенная в устройство камера отслеживает «нормальное поведение при покупках». Если что-то пойдет не так, умный замок отправит сигнал продавцу. 

Нейросеть для обнаружения шоплифтеров

Подобные системы использует еще с 2017 г. крупнейший американский ритейлер Walmart. Технология компьютерного зрения Everseen с помощью камер контролирует покупателей как на кассах самообслуживания, так и на обычных. Она может отследить, когда человек кладет неотсканированные товары, и отправляет уведомление работникам магазина. Правда, на систему жаловались сами сотрудники Walmart — они утверждали, что ее лучше было бы назвать Neverseen («никогда не видит»), потому что она слишком часто допускает промахи. 

Российские ритейлеры тоже внедряют подобные решения — например, программа от компании «Айти групп 42» изучает поведение покупателя по камерам и предупреждает, если оно отклоняется от нормы. Разработчики выделили 11 признаков, по которым можно отличить вора — в том числе положение тела, движение головы и тактика перемещения по магазину. Сейчас систему обучают, и она может определить двух из трех потенциальных шоплифтеров.   

Полицейский участок в магазине

Скорость реагирования полиции — важный аспект для торговцев, которые хотят уберечься от воровства. Поэтому John Lewis решила заманивать полицейских в магазин бесплатным кофе. Идея оказалась вполне рабочей — красть под пристальным взором человека в форме рискнет только ярый любитель адреналина. 

Walmart решила не ограничиваться кофе. В магазине в Атланте планируется открыть пространство, где полицейские смогут зарядить технику и оформить документы. Причем ритейлер уже тестировал это в других магазинах и решил, что подобные «воркспейсы» для полиции добавляют спокойствия как сотрудникам, так и покупателям. В прошлом году Walmart заявила, что может закрыть точки в городах, где местные власти не борются с преступниками.