логотип

Мосбиржа, 11:18 (по МСК)

  • USD000000TOD

    USD

    71.02
  • EUR_RUB__TOD

    EUR

    76.12
  • IMOEX

    IMOEX

    2267.75
  • MGNT

    MGNT

    4737.5
Мнения12 декабря 2021

Почему будущее интернет-торговли — это социальные сети

Рассказывает вице-президент направления социальной коммерции «Aliexpress Россия» Надежда Егорова

Фото: Aliexpress

Пандемия изменила так много в нашей жизни и в маркетинге, что появился запрос на качественно новые подходы и инструменты. Даже сейчас, несмотря на постепенное открытие границ и запуск производств, велик шанс, что мы никогда не вернемся к прежнему состоянию. То, как мы работаем, общаемся и покупаем, изменилось навсегда.

Мы находимся в очень интересном моменте: пользователям нужно будет переопределить свою идентичность (social, «социальная» идентичность) и построить виртуальный параллельный мир (entertainment, развлечение). Поэтому особую ценность приобретают social и entertainment e-commerce, то есть онлайн-продажи с использованием механик соцсетей и индустрии развлечений. А мы в этих направлениях безусловные лидеры и планируем активно развивать их в новой реальности.

Люди проводят в социальных сетях рекордно много времени, поэтому формируются новые покупательские паттерны. Социальные сети изначально заточены под иной формат взаимодействия через контент, общение и развлечение. Там пользуются популярностью live-стримы и интерактивные механики, которые помогают не только приобрести товар, но и не заскучать при поиске информации о нем. Кроме того, один из очевидных плюсов использования соцсетей — удобство. В привычной экосистеме можно делать сразу все: узнавать про товары, изучать и покупать их.

По данным исследования GlobalWebIndex 2020, около 30% пользователей социальных сетей в мире назвали как одну из причин входа в соцсеть поиск информации о товаре с целью покупки. Это говорит о том, что социальная коммерция охватывает не только discovery shopping, то есть более импульсивные траты, но и осознанные и целевые покупки.

В Китае активно развивается тренд на шопинг как развлечение. Сегодняшние российские пользователи тоже начинают идти по этому пути. Это видно по тому, как они вовлекаются в игровые и развлекательные механики, которые мы вводим. Это определенно восходящий тренд. Такое поведение пользователей отражает концепцию торгово-развлекательного маркетплейса, которым мы и являемся. Через различные каналы Aliexpress реализует онбординг, первый контакт с пользователями, вовлекает их в покупку, формирует интерес.

Социальная коммерция это не какой-то один канал коммуникации, например, live-стримы, а целая экосистема, которую создаёт «Aliexpress Россия». У нас внедрено много платформенных решений. Все они должны обладать пластичностью, чтобы реагировать на новые продукты и сценарии внутри социальных сетей. Наша стратегия — ISBS-concept (Integrated Social Behaviour Shopping) строится из того, что мы формируем экосистемный продукт. К примеру, мы активно добавляем функции внутри соцсетей — ссылки, кнопки на покупки, создаём мини-аппы и нативные маркетплейсы внутри соцсетей. Мы активно работаем над реферальными программами и вводим новые механики групповых покупок, мини-игры или акции «сбей цену».

Обычно мы определяем несколько сценариев развития нашей экосистемы, они зависят от категории участников.

Первая категория — пользователи. Для них мы придумываем решения, которые позволяют ознакомиться с информацией о товаре. Вторая категория — блогеры и инфлюенсеры. Они могут зарабатывать, используя ссылки на товары в Aliexpress в сообществах и группах. Мы даём лидерам мнений возможность распространять наш контент в соцсетях. И, наконец, третья категория — продавцы. Для них мы предусмотрели широкие возможности в личном кабинете. Например, в кабинете продавца можно найти доступ в партнерскую программу. Этот инструмент позволяет им использовать всю экосистему AliExpress, а также получать доступ к продуктовым решениям и блогерам (продавцы могут ставить им задачи).

Также мы активно работаем над уникальными решениями и игровыми механиками внутри социальных сетей (например, «ВКонтакте» и «Одноклассники»). В свое время мы сделали нативный маркетплейс внутри «Одноклассников», где пользователи могут покупать товары с Aliexpress прямо из своей ленты новостей или видеороликов с карточками товаров.

Таким образом, «Aliexpress Россия» уже несколько лет развивает направление social e-commerce. Сейчас доля социальной коммерции составляет более 6% общего оборота (включает механики во «ВКонтакте» и «Одноклассниках», а также реферальную программу с игровыми механиками во всех социальных сетях). За апрель-сентябрь 2021 г. аудитория социальной коммерции «Aliexpress Россия» достигла 23,6 млн человек. И благодаря внедрению подобных механик аудитория продолжает расти.

Особенно популярны live-стримы. Среди рекордов, например, стрим «Угадай цену с Владимиром Маркони». Он набрал 400 000 просмотров и 56 000 комментариев. Стрим про смартфон Xiaomi Redmi Note 9S позволил увеличить трафик на страницу продавца в день трансляции в 3,5 раза. При этом количество добавлений товаров в корзину выросло на 144%, а средний чек пользователей, которые перешли со стрима, был выше в 2 раза.

Есть и другой успешный пример. Недавно мы провели live-трансляцию, приуроченную к главной распродаже года 11.11. Только за первый час эфир посмотрели 500 000 пользователей. В итоге стрим в приложении Aliexpress собрал 1,5 млн просмотров. Всего на платформе за время распродажи было проведено 397 эфиров продавцов и блогеров. А общее число просмотров всех эфиров в приложении составило 4,1 млн.

Следующий год, мы уверены, будет прорывным для социальной коммерции. Маркетплейсы начнут заниматься этим направлением еще активнее. Во многом этому способствует высокий уровень проникновения социальных сетей.

Популярное

за неделю
0