IMOEX
MGNT
«Яндекс» создал ИИ-хостес для приема звонков и бронирования столиков
Агент может отвечать клиентам и оформлять бронь даже в нерабочее время заведения
«Яндекс» разработал ИИ-хостес — виртуального агента, который принимает входящие звонки, отвечает на вопросы клиентов и бронирует столики в ресторанах. Об этом сообщила пресс-служба компании.
ИИ-хостес может забронировать столик или записать клиента на услугу, даже если сотрудники заняты или заведение уже закрыто. Агент ведет диалог, уточняет детали, проверяет наличие свободных мест и подтверждает бронирование. Если нужного времени нет, он предложит клиенту другие варианты, а при необходимости переведет звонок на сотрудника.
ИИ-хостес работает на базе большой языковой модели Alice AI LLM и технологий потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому агент понимает речь практически без задержек и может поддерживать разговор, похожий на общение с человеком.
Сейчас технологию тестируют рестораны — партнеры «Яндекс еды». По данным «Яндекса», в 99% случаев агент успешно обрабатывал запросы клиентов: задавал уточняющие вопросы, отсеивал спам, самостоятельно бронировал столик или вовремя переводил звонок на сотрудника. Например, в ресторанах «Мясо & рыба» после внедрения технологии число посетителей выросло на 22%, а в заведениях «Сидр групп» количество бронирований увеличилось на 23%.
Читать также:
16 июля 14:00
VK продала Rustore
«Яндекс» допускает, что в будущем технологию смогут использовать и в других сферах, где клиенты записываются на услуги, — в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах и фитнес-центрах.
В 2025 г. «Яндекс» запустил нейросеть «Алиса AI», ИИ-агенты которой могут бронировать столики в ресторанах или время в салонах красоты, искать товары дешевле, а также проводить подробные исследования. В феврале 2026 г. компания запустила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах.
Популярное