В России изменились правила возврата бракованной техники

С 1 февраля 2026 г. в России вступили в силу новые правила возврата технически сложных товаров, следует из изменений в закон «О защите прав потребителей».

Согласно постановлению правительства, к таким товарам относятся телевизоры, стационарные компьютеры, ноутбуки, системные блоки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, посудомоечные, стиральные и сушильные машины, кофемашины, легковые автомобили, мотоциклы и др.

Теперь при возврате некачественного технически сложного товара покупатели могут требовать возмещения разницы между ценой, по которой товар был куплен, и рыночной стоимостью аналогичного товара с сопоставимыми характеристиками, степенью износа и того же года выпуска.

Предполагается, что это защитит потребителей от ситуаций, когда при возврате они получают только уплаченную сумму, но из-за роста цен уже не могут купить товар с сопоставимыми характеристиками.

Согласно новым правилам, производитель технически сложного товара освобождается от уплаты штрафа, если не выполнил требования потребителя по его вине либо если стороны до суда заключили соглашение, пишет РБК. Размер неустойки за несвоевременный возврат теперь не может превышать сумму, которую покупатель заплатил за товар.

Весной 2025 г. вице-президент «М.Видео-Эльдорадо» Тагир Калимуллин рассказывал о случаях «потребительского экстремизма» при возврате техники. Покупатели говорили о том, что купили некачественные товары, отказывались мирно решать споры с продавцами и шли в суд. В дальнейшем они могли получить неустойку 1% в день от стоимости товара, а также штраф 50% от всей суммы, которую присудит суд.

Калимуллин говорил, что разбирательства шли с «организованными группами», у которых был свой штат юристов и экспертов. Он предлагал возбуждать уголовные дела при выявлении «потребительского экстремизма».