Коронавирус спас розничных торговцев

Они стали массово инвестировать в онлайн-продажи и технологии

Бизнес Мир Торговля

Фото новости: "Коронавирус спас розничных торговцев"

Фото: Pixabay

Когда началась пандемия коронавируса, казалось, что это будет еще одна глава в печальной истории упадка розничной торговли: тысячи магазинов закрылись навсегда, сотрудники потеряли работу. Но COVID-19 также спровоцировал запоздалые изменения в отрасли, пишет Bloomberg. Это инвестиции в технологии, новые способы связи с потребителем и быструю доставку.

«Мысль, что розничные магазины мертвы, оказалась ошибочной», — сказал аналитик D.A. Davidson Майкл Бейкер. Пандемия укрепит бизнес ритейлеров, которые переживут ее.

Запертые в начале пандемии дома покупатели во всем мире начали тратить полученные от госпрограмм деньги и сбережения на онлайн-шопинг. Это заставило ритейлеров быстро адаптироваться к новым условиям. Многие из них перешли к омниканальной модели работы, инвестировав в онлайн-магазины и доставку. Например, крупнейшая сеть магазинов в мире Walmart запустила доставку товаров прямо в багажник машины покупателя через несколько часов после заказа. Ритейлеры внедряют робототехнику на складах и инновационные инструменты, например, электронные ценники.

Читать также:

4 апреля 2023

«Яндекс» представил хаб для управления «умным» домом

26 апреля 2024

Федеральная налоговая служба решила обанкротить сеть магазинов электроники «Ноу-хау»

12 апреля 2024

Сеть магазинов «Летуаль» сменила генерального директора

В Китае магазины стали использовать групповые чаты для приема заказов и общения с клиентами. Стали также популярны онлайн-трансляции — аналог магазина на диване в цифровую эпоху. Американская Signet Jewelers запустила для покупателей видеозвонки с консультантами. Другие сети магазинов стали переписываться и обмениваться с покупателями фото и видео товаров через чаты в мобильных приложениях. Британская сеть магазинов одежды Marks & Spencer использовала пандемию для ускорения трансформации: закрыла неэффективные офлайн-точки и инвестировала в онлайн.

Покупатели постепенно возвращаются в офлайн-магазины. По данным Placer.ai, которая использует анонимные данные с мобильных телефонов для оценки трафика в рознице, количество посещений магазинов в США в 2021 г. всего на 0,8% ниже, чем в допандемийном 2019 г. В том числе это связано с ростом числа тех, кто выбирает самовывоз покупок. По прогнозу IHL Group, в этом году сети, в которые входят более 50 точек, например, дискаунтеры Dollar General и Dollar Tree, откроют еще 4000 магазинов. В 2021 г. в США закроется на четверть меньше магазинов, чем в 2020 г. — 3500.

Успех многих коронавирусных нововведений в рознице будет зависеть от поведения потребителей после окончания пандемии. «Самыми большими изменениями в будущем станут отношения магазина с покупателем, — сказала аналитик и основатель Coresight Research Дебора Вайнсвиг. — Я никогда не видела таких больших возможностей для ритейла, как сейчас».

Бизнес Мир Торговля