Wildberries протестирует услугу продления срока хранения заказов

С 1 июля Wildberries в тестовом режиме запустит услугу продления срока хранения заказов. Об этом сообщила пресс-служба компании. Воспользоваться услугой можно будет через приложение маркетплейса или на сайте.

Когда срок хранения товаров в ПВЗ будет подходить к концу, его можно будет продлить еще на семь дополнительных дней. Стоимость услуги составит 50 руб. за каждый товар в заказе. Как пояснила пресс-служба, услугу ввели после просьб клиентов и анализа поведения пользователей: большинство клиентов забирают заказы в первые три дня, но иногда возникают форс-мажоры, из-за которых не удается вовремя получить товар.

Wildberries рассчитывает, что новая возможность позволит повысить уровень клиентского сервиса на платформе и сократит общее количество возвратов. В феврале 2025 г. компания начала тестировать страховой сервис для продавцов, который покрывает, в том числе, затраты на возврат товаров из ПВЗ.

Подобные услуги есть у других компаний. Например, в СДЭК продление хранения стоит 30 руб. за календарный день. При заказе товаров в интернет-магазине продлить хранение может только отправитель. На «Яндекс маркете» услуга есть у части магазинов, а условия продления зависят от продавцов. В Ozon продлить срок хранения можно только в постаматах и лишь на один день — при обращении в службу поддержки. В Boxberry продление хранения возможно на семь дней и предоставляется бесплатно, но только один раз.

Маркетплейсы не раскрывают официальную статистику по возвратам, рассказывал «Коммерсанту» основатель платформы «Меркатус» Лео Шевченко. Однако, как показало исследование «ЮMoney», проведенное в мае 2024 г., 52% россиян время от времени возвращают одежду продавцу, причем 42% таких возвратов приходятся именно на маркетплейсы.