В регионах, где блокировали мобильный интернет, падали продажи на маркетплейсах

В период с 5 по 11 мая оборот маркетплейсов в Тульской области упал по сравнению с предыдущей неделей на 8%, в Ярославской области — на 7%, подсчитали для Shopper’s аналитики T-Data. С 19 по 24 мая падение оборота маркетплейсов в Тульской области составило 9% к предыдущей неделе, в Ярославской и Владимирской областях — 7%. T-Data подсчитывала продажи на Wildberries, Ozon, «Яндекс маркете», «Мегамаркете», Aliexpress, «Магнит маркете».

Снижение трат покупателей на маркетплейсах в этих регионах может быть связано с ограничением доступа к мобильному интернету, говорят аналитики. В Москве, где в праздничные дни тоже ограничивали работу мобильного интернета, колебания в продажах «были минимальными — в пределах процента».

Ограничения коснулись нескольких регионов. Операторы сотовой связи предупреждали о возможных проблемах с доступом в интернет 7—9 мая в Москве — в связи с обеспечением безопасности праздничных мероприятий. СМС-уведомления об этом заранее рассылал РСЧС (Единая государственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций).

Затем 21 мая последовали ограничения работы мобильного интернета из-за атаки дронов в Липецкой, Владимирской, Тульской, Воронежской, Орловской, Ивановской и Ярославской областях. Wi-Fi и кабельный интернет работали штатно.

В Wildberries «наблюдали незначительное снижение количества заказов через мобильное приложение в ряде регионов», где были «временные перебои» с работой мобильной сети, но «динамика быстро вернулась к обычной», говорил Forbes представитель Wildberries & Russ. 

«Отключение мобильного интернета в мае стало заметным событием, но на e-commerce в целом не оказало заметного влияния», — говорит аналитик Data Insight Сергей Семко. Но он признает, что продолжительные отключения мобильного интернета уменьшают количество интернет-заказов, поскольку покупатели привыкли оформлять покупки с мобильных устройств, в том числе в дороге и вне дома. 

Сложности возникли и в работе пунктов выдачи заказов (ПВЗ), говорит управляющий сетью из 70 ПВЗ Артем Бобцов. Он пояснил: «ПВЗ были открыты, но по сути не работали. Все пункты в регионах, где блокировали мобильный интернет, получили от маркетплейсов четкие инструкции. В них было написано, что товары покупателям выдавать можно, но только «на доверительных условиях», потому что внести в систему данные о выдаче товара было невозможно».

Владельцы и сотрудники ПВЗ опасались, что клиенты могут сказать позже, что они ничего не получали, и это грозило бы штрафами для пунктов, продолжает Бобцов. Поэтому многие решили отказаться от выдачи заказов. «Но и закрыться у них не было возможности, потому что курьеры продолжали привозить товары и их нужно было принять», — добавил он.

Продавцы, которые самостоятельно осуществляют доставку со своего склада, не могли отгрузить товары в ПВЗ из-за отсутствия мобильного интернета, рассказал один из консультантов продавцов на маркетплейсах.

Серьезнее всего пострадали сервисы доставки еды, сказал Семко. В частности, «Яндекс еда», «Яндекс лавка», Delivery информировали пользователей в Москве, что сервисы будет недоступны 7 мая — с 8:00 до 12:30, 9 мая — с 8:00 до 14:00.

У курьеров не было возможности доставлять заказы, уточнять адреса и контактировать с клиентами, объяснил Семко. «Фактически это парализовало их работу, особенно в городах с высокой плотностью населения», — отметил эксперт. Он отметил и «большие сложности у физических розничных точек, у которых кассовая техника работает только через мобильный интернет»

Wildberries и «Яндекс маркет» отказались от комментариев. Ozon, «Мегамаркет», «Магнит маркет» и Aliexpress не ответили на запрос Shopper’s.