Верховный суд распространил защиту прав потребителей на бонусы и мили

Закон о защите прав потребителей распространяется и на маркетинговые программы, а именно бонусы, баллы, бонусные мили, говорится (https://vsrf.ru/documents/all/31641/ ) в обзоре судебной практики Верховного суда России.

Суд привел как пример иск к авиакомпании «Аэрофлот», который подали весной клиенты перевозчика. Тогда двое участников бонусной компании авиакомпании получили меньше бонусов, чем было сказано в условиях, но одному из них доначислили мили, а второму — нет, сообщало издание «Право.ru»

Истцы жаловались, что авиакомпания обманывает потребителей при начислении миль и предоставляет недостоверную информацию об их количестве. Районные суды отклонили иск, указав, что начисление миль бесплатно, следовательно, на компанию в этой части не распространяется требование своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах, работах, услугах.

Верховный суд с позицией судов не согласился и отменил их решение. Инстанция отметила, что бонусная программа ответчика — это маркетинговое мероприятие, которое направлено на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей с целью получения прибыли. Дело направили на пересмотрение.

«При выборе авиакомпании пассажир обращает внимание на количество бонусов, которые он получит. Человек рассчитывает на их получение и строит планы по дальнейшему использованию этих миль», — прокомментировал «Право.ru» решение Верховного суда партнер юрфирмы «Варшавский и партнеры» Владислав Варшавский.