Роскачество: каждый четвертый заказ из ресторанов доставляют с задержкой

Каждый четвертый заказ еды из ресторанов доставляют с задержкой. Об этом говорится в исследовании Роскачества. Результаты исследования есть в распоряжении Shopper's.

Для исследования были взяты 14 популярных мобильных сервисов для заказа готовой еды: «Яндекс еда», «Деливери», «Купер», Chibbis, «Едостав», «Много лосося», «Пиццафабрика», Dostaeвский, «Додо пицца», «Папа Джонс», «Якитория», Tanukifamily, «Сушкоф и пицца», «Пиццасушивок». Сервисы работают как минимум в пяти городах России, входят в топ—50 на платформах iOS или Android в категориях «еда и напитки», «доставка» и «покупки».

Эксперты тестировали сервисы по 135 критериям. Самыми распространенными проблемами, выявленными при исследовании, стали задержка доставки (25,7% заказов), остывшая еда (21%), непрезентабельный внешний вид еды (12,7%) и несоответствие доставленных позиций заказу (9,3%).

При возникновении проблем с заказом в 37% случаев сервисы предлагали бонусы или промокоды. Однако еще треть обращений клиентов (28%) вовсе остались без ответа. Лишь в 15 % случаев клиентам возвращали деньги. «Многие респонденты отметили, что в качестве решения им просто приносили извинения, не предлагая никакой компенсации», — сообщает Роскачество.

По итогам исследования «Яндекс еда» стала лучшим агрегатором на iOS, а «Деливери» на Android. Эксперты подчеркнули функциональность приложения «Яндекс еды», а также удобное меню доставки. Из минусов — недоступность для слабовидящих. «Деливери» отметили за гибкие варианты доставки и систему лояльности. Однако оно также недоступно для слабовидящих. Среди ресторанных приложений на первом месте на iOS «Много лосося», на Android — «Якитория». Их отметили за удобство системы лояльности и безопасность. Однако приложения также недоступны для слабовидящих.

Аутсайдером среди агрегаторов стал сервис «Едостав», так как в нем отсутствует информация о калорийности, белках, жирах и углеводах и есть только одно фото блюда. Последнее место среди ресторанных предложений у «Пиццыcушивок», где отсутствует описание блюд.

В России не хватает курьеров. Сейчас в стране работает не меньше 1 млн курьеров — и этого мало. Требуется еще не менее 200 000 человек, приводил РБК данные курьерской службы для бизнеса Dalli.

Пытаясь привлечь людей, компании платят курьерам больше и обещают разнообразные бонусы. По данным исследования Headhunter и ПЭК, которые приводил РБК, в крупных городах их зарплата превышает 100 000 руб. Часто доходы доставщиков превышают оплату труда не только учителей и врачей, но и инженеров с айтишниками.