«Авито» начал указывать комиссию за доставку в объявлениях

Сервис объявлений «Авито» начал указывать комиссию за доставку в объявлениях продавцов, у которых не подключены платные тарифы. Это следует из переписок продавцов в чате в Telegram. Корреспондент Shopper’s также убедился в том, что комиссия отображается. 

Размер комиссии составляет от 5% до 11% у разных продавцов, следует из их сообщений. Из их рассказов следует, что комиссия не зависит от категорий и на все товары фиксированная, но почему она разная у разных продавцов — неизвестно. 

«Мы внимательно смотрим, как наши пользователи реагируют на любые изменения в продукте. Команда продукта проанализировала реакцию пользователей и за несколько часов досрочно ввела показ комиссии сразу при подключении доставки. Это было в планах, но пришлось ускориться, чтобы пользователям было понятнее», — сказал Shopper's представитель «Авито». Он уточнил, что конкретный размер комиссии зависит от ряда параметров объявления. 

Представитель компании также подробнее разъяснил, как начисляется комиссия. По его словам, минимамальная существующая комиссия не меняется и остается 5% (3% в категории «Телефоны») — она действует последние полтора года. «Но в разных категориях комиссия рассчитывается индивидуально, и не может быть больше 11%. Комиссия зависит от разных параметров объявлений и товаров, географии нахождения продавца. Для доставки имеет значение, отправляется, например, легкая одежда или зимние шины. Кроме того, у большой группы продавцов с тарифами вообще нет этой комиссии. Компания анализирует обратную связь от пользователей и не исключает, что снизит стоимость комиссии в будущем, и сделает ее единой для всех категорий», — сказали в компании.  

Директор по логистике «Авито» Сергей Пустыльник в интервью «РИА Новости» заявил, что доставка сейчас не приносит компании доходов. «Авито Доставка» на текущий момент является социальным сервисом, который обеспечивает удаленную торговлю на всей территории страны. Мы не зарабатываем на доставке, это сознательно убыточный для нас на текущий момент сервис», — заявил он.

Как рассказывали в службе поддержки «Авито», при расчете учитываются цена, вес и размер товара, направление доставки, категория товара и тариф службы доставки.

Частные продавцы «Авито» начали отправлять жалобы в ФАС и Роспотребнадзор после того, как на прошлой неделе комиссии за продажу с «Авито доставкой» начали достигать 11% от суммы товара, писал Shopper’s. Размер комиссии можно было узнать только после того, как покупатель оформит заказ. Авторы обращений сочли, что площадка навязывает невыгодные условия, а отсутствие точной суммы комиссии нарушает закон о защите прав потребителей. 

Сервисный сбор за доставку компания ввела осенью 2022 г. Первоначально он составлял 2% — для более легкого перехода на новые условия. С 1 сентября 2023 г. комиссия увеличилась до 5% для товаров в популярных категориях (одежда, косметика, товары для животных и др.) За доставку смартфонов площадка брала 3%. Комиссию не платят продавцы, которые пользуются платными тарифами за просмотры или успешные сделки. 

В конце марта «Авито» разослал части пользователей уведомления, что с 8 апреля размер комиссии за доставку повысится — новый размер не указывался. Компания назвала рассылку экспериментальной. Продавцы начали жаловаться на повышение комиссии с 12 апреля.