Какие сервисы помогают автоматизировать продажи на маркетплейсах

По мере развития площадок и роста количества селлеров порог входа на маркетплейсы повышается. Пять лет назад, продавцу достаточно было создать аккаунт и опубликовать информацию о товарах. Сегодня такая стратегия не работает: конкуренция растет и, чтобы выделяться, нужно вкладывать больше ресурсов в продвижение как внутри площадки, так и вовне — от контекстной рекламы до SEO-оптимизации.

Кроме того, покупатели стали более требовательными не только к качеству товаров, но и к уровню сервиса: если продукция не соответствует ожиданиям, продавец рискует получить негативные отзывы и ограничения от платформы. Кроме того, маркетплейсы регулярно увеличивают комиссию, что также повышает порог входа. Так, по данным аналитиков «Контур.Фокуса», только 78% селлеров, начавших свою деятельность на маркетплейсах в 2022 г., сегодня продолжают работать.

С января по сентябрь 2024 г. количество продавцов увеличилось на 17% по сравнению с аналогичным периодом 2023 г., когда рост составил 38% (данные сервиса «Точка маркетплейсы» приведены по публикации «Коммерсанта»). Это замедление связано и с отсутствием свободных ниш, и увеличением стоимости ведения бизнеса. Продавцам приходится разрабатывать стратегии для выделения на фоне других предложений. Поэтому можно сказать, что несмотря на меньший приток новых продавцов, конкуренция все же продолжает расти.

Работа с маркетплейсами требует постоянного мониторинга множества параметров: актуальность цен, наличие товаров на складе, своевременность выполнения заказов, обратная связь от покупателей и многое другое. Ручной контроль всех этих процессов занимает много времени и сил, что может привести к ошибкам и снижению эффективности. Чтобы оставаться в рынке, важно адаптироваться к новым условиям и автоматизировать процессы. 

Когда у магазина всего 10—15 карточек, можно управлять им вручную, но если количество заказов превышает 20—30 в день, стоит задуматься об автоматизации. Особенно если продавец использует одновременно две и более площадки. Тогда пора выбирать инструменты автоматизации и создавать единый личный кабинет для управления продажами. Таким инструментом может быть, например, стороннее приложение или собственный сайт. 

Автоматизация облегчает работу на всех этапах торговли: загрузка контента, планирование поставок, управление ценами и реклама. Специальные сервисы позволяют создавать карточки товаров, управлять ценами через модули 1С, CRM-системы или сайт, обрабатывать заказы и отвечать на отзывы.

◾️ Когда стоит автоматизировать продажи на маркетплейсах

Не каждая компания сразу нуждается в автоматизации процессов. Но есть определенные признаки, которые указывают на необходимость интеграции. 

Объем продаж растет, и менеджеры не успевают обновлять товарные позиции. Допустим, вручную один человек может обрабатывать 10 заказов в сутки. Если их будет больше, ошибок уже не избежать. Автоматические системы позволяют исключить человеческий фактор и снизить риск ошибок. Например, автоматизированная система контроля остатков предотвратит продажу товара, которого уже нет на складе, позволит быстрее обработать заказы и повысить точность выполнения операций.

Сложно управлять несколькими площадками. Как правило, селлер, который работает сразу с несколькими маркетплейсами, вынужден тратить время на переключение между окнами, обновление информации в карточках на каждой из площадок вручную. Из-за этого повышается количество ошибок — менеджер может выставить не ту цену или загрузить неактуальную информацию. 

Если централизовать управление всеми площадками через одну систему, время на обновление информации и сбор аналитики значительно сократиться, а менеджер сможет заниматься приоритетными задачами. 

Недостаток времени у персонала. Если сотрудники тратят слишком много времени на выполнение рутинных задач, это сигнал, что пришло время автоматизировать часть процессов. Освободившееся время они смогут потратить на более важные задачи, такие как развитие бизнеса, улучшение клиентского сервиса и привлечение новых клиентов.

Вы планируете масштабировать бизнес и развивать дополнительные каналы продаж. Например, помимо маркетплейсов в планах у продавца — запуск собственного интернет-магазина. Тогда все процессы можно объединить и автоматизировать в единой системе на базе сайта. Не придется переключаться между разными интерфейсами и тратить время на ручную синхронизацию, а обновлять цены и остатки товаров можно будет автоматически.

◾️ Как селлеру автоматизировать продажи: обзор решений и инструментов

Существует три основных сценария автоматизации продаж на маркетплейсах: использование сайта в качестве единой базы данных, создание собственной интеграции и использование готовых систем интеграции. Разработка интеграции с нуля подходит только крупным компаниям — это сложный и длительный процесс. Но есть готовые сервисы и интеграция через сайт. 

Готовые платформы для интеграции. Такие системы предлагают комплексные решения для управления заказами, запасами, аналитикой и коммуникацией с клиентами. Они имеют простой и понятный интерфейс, но часто ограничены в кастомизации.

Среди готовых решений можно выделить:

CRM-системы. Помогают автоматизировать множество задач, связанных с обработкой заказов, управлением запасами и взаимодействием с клиентами. Подключают их, как правило, через API маркетплейсов. За счет автоматической синхронизации информация о наличии товаров на складе, цены, статусы заказов обновляются в режиме реального времени. Примеры CRM-систем для маркетплейсов:

• Bitrix24: Универсальная CRM-система, которая включает в себя множество функций для автоматизации маркетинга, продаж и поддержки клиентов.

• amoCRM: Простая и удобная CRM-система, ориентированная на малый и средний бизнес. Легко интегрируется с другими сервисами и инструментами.

• RetailCRM: Специально разработанная для ритейла и электронной коммерции, RetailCRM предлагает широкие возможности для автоматизации работы на маркетплейсах.

Модули для 1С. Программа 1С широко используется в российском бизнесе для учета финансов, управления ресурсами и автоматизации различных бизнес-процессов. Для работы на маркетплейсах разработаны специальные модули, которые интегрируются с 1С и позволяют автоматизировать ключевые задачи: сбор аналитики, формирование бухгалтерских документов, учет доходов и расходов, прием и обработка заказов. Примеры специальных модулей для 1С:

• «БИТ.Интеграция с маркетплейсами». Решение дает возможность интегрировать большинство крупных маркетплейсов, например, Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет», «Мегамаркет».

• E-commerce 1C: модуль, созданный для интеграции 1С с маркетплейсами и управления электронными продажами.

Если прибыль компании зависит от сезонности или спрос непостоянный, выгоднее будет разметить 1С или CRM-систему в облаке — тогда оплачивать нужно будет только те ресурсы, которые используется, и легко увеличивать их по мере необходимости в сезон. Для этого можно воспользоваться специализированным сервисом «1С в облаке».

Сайт как единая база данных. В этом варианте сайт служит основным хранилищем информации о товарах, что удобно для селлеров, у которых уже есть собственный интернет-магазин или только планируется его запуск.

• Изменения цен, описания и наличия товаров можно внести на своем сайте, и они мгновенно обновятся на всех связанных маркетплейсах.

•Можно гибко структурировать ассортимент, чем упростить поиск и управление товарами.

• Сайт можно настроить на автоматическую обработку заказов. После их поступления на маркетплейс информация о заказе будет передаваться на сайт, где автоматически сгенерируются счета и отчеты. Количество ошибок при таком подходе снижается, сокращается время заказа, ведь не нужно вводить данные вручную. 

• Наличие собственного сайта предоставляет дополнительные возможности для аналитики. С помощью инструментов веб-аналитики можно отслеживать, какие товары наиболее популярны, проводить анализ конверсий с сайта и маркетплейсов и оптимизировать рекламные расходы.

Для интеграции, к примеру, подойдет сайт на «Битрикс24» или любой другой CMS, системе управления контентом. Интегрировать все личные кабинеты в один можно как с помощью API, так и через плагины. Например, WooCommerce — популярный плагин для интернет-магазинов на WordPress. В Рег.ру для этого есть специальный управляемый хостинг для WordPress, или же настроить интеграцию можно в конструкторе сайтов — для более простого и быстрого запуска.

◾️ Как происходит интеграция с маркетплейсами

Интеграция позволяет управлять продажами через единый личный кабинет. Этот процесс включает выбор решения, заполнение данных о компании и подключение маркетплейсов с использованием API. Благодаря этому продавцы могут быстро формировать карточки товаров, анализировать спрос и управлять заказами.

Обычно процесс подключения интеграции выглядит так.

1.  Выбор подходящего инструмента. На рынке существует множество решений для автоматизации продаж на маркетплейсах. Важно выбрать тот, который соответствует вашим требованиям и бюджету.

2. Интеграция с маркетплейсом. После выбора инструмента необходимо интегрировать его с выбранным маркетплейсом. Обычно это делается через API (интерфейс прикладного программирования), который позволяет обмениваться данными между системой автоматизации и маркетплейсом.

3. Настройка параметров. Далее следует настройка параметров автоматизации. Это может включать определение правил обработки заказов, настройку уведомлений, управление остатками товаров и прочее.

4. Тестирование. Перед запуском автоматизации рекомендуется провести тестирование, чтобы убедиться, что всё работает правильно и без сбоев.

5. Запуск и мониторинг. После тестирования можно запустить автоматизацию и начать следить за её работой. Регулярный мониторинг поможет выявить возможные проблемы и вовремя внести необходимые корректировки.