Какая ответственность и штрафы грозят владельцу магазина за обман потребителя

Если магазин продал покупателю один товар под видом другого, скрыл состав продукта или изменил цену при расчете на кассе, он рискует получить штраф от контролирующих органов. Причем ответственность будет нести как предприятие, так и его руководитель.

Рассказываем, что такое по закону обман потребителя и чем он грозит бизнесу. А также разберем, может ли магазин переложить ответственность за нарушение на работника.

▪️ Какие действия считаются обманом потребителя

Обманом покупателя признают действия продавца, которые нарушают права потребителей. Роспотребнадзор относит к нему такие случаи в соответствии со ст. 14.7 КоАП РФ:

• Обмеривание — реальный размер товара меньше заявленного. Например, покупатель приобрел 5 м ткани, а при проверке обнаружилось, что длина отреза только 4 м.

• Обвешивание — вес меньше, чем указан. Например, кассир на кассе пробил 2 кг яблок, а весы при проверке показали 1,8 кг.

• Обсчет — товар или услугу продали по более высокой цене, чем указано на ценнике или в договоре купли-продажи. Это может быть неверная выдача сдачи, добавление лишнего товара в чек или продажа акционной продукции по обычной цене.

• Введение в заблуждение — продавец дал ложную информацию о потребительских свойствах, качестве товара или услуги. К примеру, человек приобрел технику, а в ней не оказалось функции, заявленной магазином.

• Другие нарушения — это могут быть продажа контрафакта, просроченного или бракованного товара, навязывание дополнительных услуг и т. д.

Важно! Действие продавца считают обманом, только если оно совершено намеренно и втайне от потребителя. Например, в ходе ложного информирования, обещания или умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на сделку. Обманом не будет считаться ошибка, если продавец совершил ее не специально — допустим, если стороны не поняли друг друга.

За обман покупателя к продавцу может быть применена административная и гражданско-правовая ответственность. Это штрафы по КоАП РФ за нарушение прав потребителя и недобросовестную конкуренцию, а также взыскания по гражданско-правовым искам.

Уголовной ответственности в общем случае нет. Но она возможна, если действия продавца расценят как мошенничество (ст. 159 УК РФ). Например, если он взял предоплату за товар, но не выдал его, а деньги присвоил.

▪️ Штраф за обмеривание, обвешивание, обсчет или введение в заблуждение

Чаще всего продавцов штрафует Роспотребнадзор по статье 14.7 КоАП РФ после того, как поступают жалобы от недовольных покупателей и инспектор проводит проверку. За обмеривание, обвешивание и обсчет взыскание может быть таким:

— 10 000—30 000 руб. на ИП;

— 20 000—50 000 руб. на юридических лиц;

— 3000—5000 руб. на физических лиц — самозанятого или руководителя компании.

За введение в заблуждение сумма штрафа составляет:

— 12 000—20 000 руб. на ИП;

— 100 000—500 000 руб. на юрлиц;

— 3000—5000 руб. на граждан — самозанятого или руководителя компании.

За другие нарушения прав потребителей размер штрафа определяет ст. 14.8 КоАП РФ. Например, за навязывание дополнительных платных услуг компания может получить штраф от 20 000 до 40 000 руб., должностные лица и ИП — от 2000—4000 руб..

На заметку. Если юрлицо является малым предприятием, то штрафы на него налагаются в размере как для ИП (ст. 4.1.2 КоАП РФ).

▪️ Можно ли оспорить административный штраф за обман

Если продавец не считает обоснованным решение инспектора о взыскании административного штрафа, он может обжаловать его в суде. На практике достаточно примеров, когда суд занимал сторону магазина. Например, если в действиях покупателя усматривается злоупотребление правом потребителя или продавец совершил ошибку неумышленно.

В 2022 г. магазин «Пятерочка» оспаривал штраф в размере 20 000 руб., который получил за указание неверного срока изготовления хлеба — на месяц вперед. Суд согласился с магазином и посчитал взыскание необоснованным, поскольку ошибочную дату поставил хлебозавод, а «Пятерочка» была виновата только в недосмотре.

Другой пример. Автосалону был выписан штраф в размере 100 000 руб. за введение покупателя в заблуждение. В договоре на покупку авто не была указана его мощность, из-за чего человек решил, что берет машину на 113 л. с., а фактически показатель составил 82 л. с. Суд встал на сторону продавца, поскольку оказалось, что при покупке транспортного средства покупатель видел ПТС, где была приведена мощность, поэтому фактически обмана не было.

Но чаще встречаются явные нарушения прав потребителей продавцом, поэтому суд соглашается с позицией контролирующих органов. Например, кондитерская «Коржик» (ИП) подала иск к Роспотребнадзору об отмене штрафа в размере 12 000 руб., выписанного за введение покупателя в заблуждение. Покупательница купила торт, в котором не нашла заявленных на этикетке ингредиентов (миндаля и бананов). Суд штраф не отменил.

Также не удалось оспорить штраф магазину, который разместил на полке, обозначенной как «Молочные продукты без заменителя молочного жира», продукцию с заменителем.

▪️ Гражданско-правовая ответственность за обман покупателя

Бывает, что обманутый покупатель обращается не в проверяющие органы, а сразу в суд. Как правило, это происходит при нанесении ему серьезного ущерба. Судебная практика по защите прав потребителей показывает, что закон чаще всего принимает сторону истца и суров к нарушителям. Назовем несколько распространенных случаев обмана, которые могут стать поводом для иска.

✔ Повышение цены на товар в момент расчета, хотя ранее оговаривалась меньшая. Если пересмотр цены не был предусмотрен договором, суд обяжет продавца возместить разницу.

✔ Отказ магазина продавать товар по низкой цене, которая сформировалась из-за технического сбоя. Это характерная ситуация для интернет-магазинов. Например, покупатель заказал товар онлайн, увидев неожиданно низкую цену, а оказалось, что она появилась из-за технического сбоя. Продавец аннулировал уже оплаченный заказ, сообщив, что доставка возможна только после доплаты до реальной стоимости товара. Покупатель с ним не согласился и подал иск. Суд встал на сторону потребителя, так как оплата прошла, а значит, договор купли-продажи был признан заключенным.

✔ Навязывание дополнительных услуг при покупке товара. При признании вины продавца суд обяжет его вернуть переплату за такие услуги. Отметим, что если покупка комплекса дополнительных услуг была условием получения скидки на товар, то при отказе покупателя от одной или нескольких из них (не всех) продавец не вправе отменять дисконт. Скидка пересчитывается пропорционально объему услуг.

▪️ Штраф за недобросовестную конкуренцию

За обман покупателя можно получить штраф не только от Роспотребнадзора, но и от антимонопольной службы, если магазин обвинят в недобросовестной конкуренции. Взыскание могут наложить, если продавец незаслуженно присвоил своему товару конкурентные преимущества. Например, поставил на упаковку товара отметку «По ГОСТу», хотя он не соответствует стандартам для этого вида продукции. Или продавал товар с незаконно используемым товарным знаком. Еще один повод — недобросовестная реклама. В Оренбурге привлекли к ответственности ярмарку за то, что она вводила в заблуждение покупателей обещанием продажи одежды «за копейки».

Размер штрафа за недобросовестную конкуренцию определен ст. 14.33 КоАП РФ:

— на ИП — 12 000—20 000 руб.;

—  на юридических лиц — 100 000—500 000 руб.

Внимание! Выручку от реализации товара магазину придется отдать в федеральный бюджет.

Что будет, если товар причинил вред здоровью или имуществу покупателя

Если обман стал причиной негативных последствий для здоровья или имущества покупателя, в отношении продавца действуют общие нормы ст. 1064 ГК РФ. Закон обязывает возместить пострадавшему понесенный ущерб — оплатить лечение или ремонт.

Например, продавец дал ложную информацию о составе продукта и у покупателя развилась сильная аллергия из-за компонента, который не был упомянут. Магазин обязан выплатить пострадавшему компенсацию, при этом она может превышать размер причиненного ущерба.

▪️ Может ли магазин переложить штраф на работника

Трудовой кодекс накладывает на работника ответственность только за ущерб, который он нанес компании напрямую, например повредил корпоративное имущество или взял из кассы выручку. Удержать штраф за обман покупателя из зарплаты сотрудника работодатель не может, даже если взыскание на компанию наложили по вине работника.

Чтобы хоть как-то возместить ущерб от действий нерадивого сотрудника, можно лишить его премии. Также продавец может сделать выговор, а если он будет неоднократным — уволить работника.

▪️ Как магазину избежать ответственности и штрафов за обман

Защититься от штрафов и других санкций магазину помогут нехитрые меры профилактики:

✔ Внимательно и подробно составляйте описания к товарам и услугам.

✔ Контролируйте правильность оформления ценников и регулярно проверяйте их на актуальность.

✔ Обучайте персонал правильному общению с клиентами, составьте подробные скрипты продаж.

✔ Мониторьте законодательство о правах потребителей и изменения в нем.

✔ Сразу реагируйте, если потребители жалуются на товар или сотрудников, не игнорируйте обращения. Лучше договориться и не доводить дело до контролирующих органов или суда. Учитывайте, что в случае с нарушением прав потребителя досудебный порядок урегулирования конфликта не обязателен.

Если обман случился, помимо возмещения ущерба, компенсируйте покупателю неудобство персональной скидкой или другим спецпредложением. А если претензия не обоснована, объясните это покупателю со ссылками на законодательство, положения договора или подобную судебную практику.

▪️ Заключение

Законодательство защищает потребителя от обмана продавцов. Они всегда могут обратиться в контролирующие органы и инициировать проверку или сразу пойти в суд. За нарушение прав потребителя продавцу грозят административные штрафы и взыскания по гражданско-правовым искам. Компенсировать ущерб в счет зарплаты провинившегося сотрудника закон не разрешает.

Оспаривать санкции в суде имеет смысл, если продавец может доказать необоснованность обвинений или совершил обман неумышленно. Лучше всего не допускать нарушений, контролируя оформление ценников, описаний товаров и работу сотрудников с клиентами.