Минпромторг предложил меры борьбы с потребительским экстремизмом

Минпромторг нашел способ бороться с потребительским экстремизмом. Министерство разработало поправки в закон о защите прав потребителей, они описаны в предложениях по новой национальной модели торговли, с которыми ознакомился Shopper’s. Авторы рассчитывают «минимизировать злоупотребление правом со стороны недобросовестных юристов».

Чиновники предлагают снизить размер неустойки «за неудовлетворение требований потребителей» с 1% в день (365% годовых), до 0,1%. По закону о защите прав потребителей, неустойка насчитывается при нарушении сроков, отведенных устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возврата уплаченных за товар денег, возмещения понесенных потребителем убытков.

Потребителей хотят обязать указывать в претензии или в случае судебного разбирательства — исковом заявлении реквизиты для перечисления денег.

При необходимости экспертизы предлагается увеличить срок рассмотрения рекламаций, который сейчас составляет 10 дней. Если же покупатель не отдает товар на экспертизу для проверки качества, ответственность с производителя, продавца или импортера снимается. А в спорах по технически-сложным товарам — автомобилям, электронике, бытовой технике предполагается сделать обязательной досудебную процедуру урегулирования споров. Сроки ремонта сложной техники хотят увеличить с сегодняшних 15 дней.

Продавцы электроники, одежды и обуви, автомобилей часто жалуются на потребительский экстремизм. Одни и те же покупатели приобретают дорогостоящие товары, объявляют их некачественными и подают иски, говорил на XIII Петербургском международном юридическом форуме вице-президент «М.Видео-Эльдорадо» Тагир Калимуллин.

«Недобросовестные покупатели умышленно подвергают технику сверхвысокочастотному излучению сильными магнитами, из-за чего она выходит из строя, или намеренно портят разъемы или камеры», — рассказал Shopper’s менеджер крупной сети магазинов электроники и бытовой техники. Дальше схема выглядит так: в период гарантийного обслуживания ритейлеру направляют информацию, что товар неисправен, но на экспертизу самому продавцу его не отдают. А затем идут в суд и требуют расторжения договора купли-продажи, возврата денег, неустойку и компенсацию ущерба. И часто выигрывают дело, представив заключения о производственном браке от «подставных» экспертов.

Такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции (районными и мировыми), и ритейлеры часто не знают о таких исках, рассказал представитель fashion-ритейлера Rendez-Vous. И еще многие покупатели, предъявив продавцу претензию, специально затягивают обращение в суд. «Они могут выжидать годами. За это время набегает приличная неустойка, которая в разы превышает стоимость товара», — объяснил он. Затягивание судебного процесса позволяет взыскивать компенсации 200—500% стоимости товара, подтверждает собеседник Shopper’s из сети электроники и бытовой техники.

Некоторые покупатели не указывают в документах банковские реквизиты для перечисления компенсаций или намеренно указывают их с ошибками, отметил представитель Rendez-Vous. Они всячески пытаются уклониться от получения товара или денежных средств от продавца, а каждый день опять-таки накапливаются проценты, добавил он.

Rendez-Vous тоже предлагает снизить неустойку — «до 0,1%, возможно и до 0,5% от стоимости товара, но не более его стоимости». Еще одно предложение компании — установить срок добровольного удовлетворения претензий, когда неустойка не будет начисляться вообще.

Источник в одной из сетей магазинов смартфонов и цифровой техники поделился данными статистики исков о заводском браке сложной электроники. В Тольятти только от одного истца — Николая Кузьмина в 2022—2023 гг. поступило больше 416 исков, в основном к DNS и «Ситилинку», на общую сумму 43 млн руб. «И таких массовых истцов много», — подчеркнул собеседник Shopper’s.

«Недобросовестные потребители искусственно создают период просрочки, за который начисляют неустойку 1% в день. Если ставка будет ниже, этим будет не так интересно заниматься», — уверен управляющий партнер адвокатского бюро «Юг» Юрий Пустовит, который ведет дела «М.Видео-Эльдорадо» по претензиям потребителей. «Если подобная деятельность станет не такой доходной, для большинства таких «активистов» она потеряет смысл», — согласна управляющий партнер юридической фирмы «Поправка бизнеса» Наталия Поправко.

Закон защите прав потребителей был принят в 1992 г. «Тогда, защищаясь от недобросовестного бизнеса, власти создали мощные механизмы, которые сейчас стали инструментом для шантажа законопослушных предпринимателей», — отметила Поправко. А обязательное досудебное урегулирование остановит, по ее мнению, «конвейер исков» и заставит перевести диалог в «более спокойное русло», когда проще отсеять необоснованные претензии.

Поправки, которые ограничат возможности мошенников, злоупотребляющих правом, добросовестным покупателям, напротив, будут полезными, говорит руководитель департамента по корпоративным и правовым вопросам розничной сети МТС Яна Шестакова. Ведь в случае реальных проблем с товаром, они смогут максимально быстро вернуть деньги, в том числе в рамках досудебного урегулирования, пояснила она.