Продавцы на Ozon пожаловались на новые правила возвратов

С 1 октября 2025 г. на Ozon поменяются правила обработки возвратов товаров по модели FBS (продажа со склада продавца). Заказы, которые покупатели отменили или вернули без претензий к качеству, автоматически отправятся на склад для повторной продажи, узнали «Ведомости». Сейчас у продавцов есть возможность вернуть отмененные товары себе. Если у товара есть повреждения, для его получения нужно оформить автовывоз со склада маркетплейса. Чтобы это сделать, нужно оформить заявку через 30 дней после приемки товара на складе.

Возврат товара на склад продавца занимает гораздо больше времени, чем отправка на ближайший логистический центр, говорит представитель Ozon. А логистика за продажу со склада маркетплейса чаще всего будет дешевле. Повторная продажа со склада позволит втрое ускорить сроки время реализации, настаивает представитель площадки. Но схема не действует на ювелирные украшения, товары, которые нельзя хранить на складе, и изделия на заказ.

В комментариях под постом Ozon в Telegram предприниматели пожаловались на рост непредсказуемых расходов и потерю контроля над товаром. Например, у одного из продавцов четверть продаж — это возвраты, и его вещи потеряют товарный вид, если попадут на склад. А клиентам при следующих продажах снова отправится этот же товар, в результате чего позже на них снова повторно оформят возврат. И отрицательных отзывов станет больше. Малому и среднему бизнесу легче доставлять со своего склада с фиксированной логистикой, контролем качества отправок, рассказал другой продавец газете.

Главная проблема нововведения — потеря контроля над качеством возвратов, говорит гендиректор ERP-сервиса для малого и среднего бизнеса «Мойcклад» Аскар Рахимбердиев. По его словам, маркетплейс не всегда может адекватно оценить состояние товара, из-за чего покупателю могут повторно продать поврежденный товар, а ответственность за это будет на продавце. Другой риск — рост затрат, особенно для недорогих и низкомаржинальных позиций, отметил Рахимбердиев. Также неясно, возьмет ли площадка работу с кодами маркировки. Появятся дополнительные плечи логистики, перемаркировка, хранение, что ударит по продавцам в категориях с высокой возвратностью — от одежды до косметики, ожидает глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров. 

Автоматическая передача возвратов на склады маркетплейса может быть законной, если она прописала в оферте и согласована с продавцом: иначе возникают вопросы о правомерности хранения товара и распоряжении чужим имуществом без согласия владельца, отметил управляющий партнер Veta Илья Жарский. На Wildberries и «Яндекс маркете» продавец по-прежнему может выбрать, куда он хочет, чтобы вернулся товар, — на склад площадки или собственный, уточнили представители площадок.