H&M решила брать плату за возврат товаров

Шведская H&M собирается ввести комиссию за возврат товаров. Об этом компания сообщила аналитикам во время интернет-конференции по финансовым результатам III финансового квартала (июнь — август), передает CNN. Сначала эту политику протестируют на нескольких рынках сбыта.

«Все зависит от того, как это воспримут покупатели. Мы проводим тест, чтобы понять, форсировать ли процесс», сказала на конференции генеральный директор H&M Хелена Хельмерссон.

В комментарии для CNN Business, компания уточнила, что комиссия за возврат будет применяться только к онлайн-покупкам. Если покупатель заказал вещь в конкретном магазине, но через интернет, комиссию брать не будут. Платный возврат товаров — одна из мер по снижению расходов, отмечает CNN.

В опубликованном накануне квартальном отчете H&M заявила, что возросшие затраты на электроэнергию и сырье, проблемы в цепочке поставок, снижение покупательской способности потребителей давит на бизнес. Кроме того, компания насчитала $184 млн издержек из-за ухода с российского рынка. Чистая прибыль H&M упала почти в 10 раз до $47,4 млн по сравнению с III кварталом прошлого года. В этом же отчете H&M проинформировала о запуске программы снижения издержек на $177 млн.

Товары, скопившихся на складах и магазинах, — серьезная проблема для всех крупных ритейлеров, а возврат — дополнительная нагрузка, указывает CNN. В одной из июньских публикаций после полугодовых отчетов ритейлеров канал отмечал, что об излишках товаров заявили крупнейшие торговые сети — Target, Walmart, Gap и др. 

«Избыточные товарные запасы у ритейлеров достигли беспрецедентного уровня. Они не могут позволить себе забрать еще больше», — уверен Берт Фликингер, эксперт по розничной торговле и управляющий директор консалтинговой компании Strategic Resource Group.  По его расчетам, на каждый доллар продаж чистая прибыль ритейлера составляет от 1 до 5 центов, а при возврате товара продавец теряет с от 15 до 30 центов с одного доллара.

Отраслевые эксперты говорят, что ритейлеры обдумывают два варианта решения проблемы: удержать покупателей от возврата, взимая с них комиссию, или просто позволить оставить товар себе.