Три четверти россиян получали некачественный товар на маркетплейсах

Около 75% опрошенных россиян получали некачественный или подмененный товар на маркетплейсах, а примерно пятая часть потребителей отметила регулярность проблемы. Это следует из опроса компании ЦСП «Платформа» — исследование есть в распоряжении Shopper’s. 

По данным опроса, 39% респондентов хотя бы раз сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара. 

Большинство потребителей понимают, что маркетплейс выступает посредником между продавцом и покупателем — и не может брать полную ответственность за качество. Но он также не может быть совсем освобожден от ответственности за качество товара. 86% опрошенных считают, что в вопросе защиты прав потребителей маркетплейсы и традиционные торговые сети должны подчиняться одним и тем же правилам. 

Необходимость наличия документов, которые подтверждают качество и подлинность товара, разделяют 90% опрошенных. Ответственность за качество потребители возлагают практически в равной мере на продавцов (47%) и на сами маркетплейсы (46%). 

Платить издержки, связанные с дополнительным регулированием качества товаров, готовы 36% покупателей. Еще 32% убеждены, что маркетплейсы должны покрывать их за свой счет, а 30% считают, что ничего менять не нужно. 

По мнению  покупателей, развивать маркетплейсы нужно в следующих направлениях: усилить контроль за качеством продукции (55%), упростить системы возврата (43%), ввести единые стандарты упаковки (40%), улучшить системы лояльности (42%) и системы отзывов (39%). 

Дискуссия о необходимости регулирования маркетплейсов ведется уже давно. Например, в Госдуму поступили уже два законопроекта, которые до сих пор не приняты, а депутаты и чиновники обещают еще. Спорных вопросов при этом не убавляется: например, сами чиновники расходятся во мнении, насколько можно сравнивать маркетплейсы с ритейлерами — эксперты недавно обсуждали этот вопрос на Неделе российского ритейла. Например, директор департамента внутренней торговли Минпромторга Никита Кузнецов заявил, что концепция закона о торговле годится и для маркетплейсов, за исключением «технических нюансов». ФАС же однозначно считает, что маркетплейсы не являются торговыми организациями.