Ритейлеры пожаловались на мошеннические схемы с намеренной порчей электроники

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ; входят Wildberries, Ozon, DNS, «М.Видео-Эльдорадо», «Ситилинк» и др.) 16 апреля направила в Минпромторг письмо, где попросила провести совещание с представителями Генпрокуратуры о злоупотреблении законом о защите прав потребителей. Копия документа есть у Коммерсанта».

Люди портят технику, а затем обращаются к продавцам за гарантийным требованием и дают им «недостоверные заключения о наличии производственного недостатка в товаре». Так мошенники недобросовестно пользуются положениями закона «для извлечения максимальной материальной выгоды», указывает организация. По данным АКИТ, только за 2020—2022 гг. сумма, которую мошенники получили таким способом, достигает 7,5 млрд руб.

Представитель «М.Видео-Эльдорадо» подтвердил проблему и сказал, что количество подобных дел может исчисляться сотнями. Схема превратилась в «миллиардный бизнес», добавляет представитель «Вымпелкома». МТС назвал регионы Поволжья «самыми проблемными территориями». Сумма исков за 2023 г. к «М.Видео-Эльдорадо», DNS, «Ситилинку», МТС, «Мегафону», и «Вымпелкому» превышает 1 млрд руб., знают источники газеты среди крупных продавцов.

Суды фактически встают на сторону юристов-мошенников, которые действуют под видом потребителей, указывает президент АКИТ Артем Соколов. По его словам, в Самаре число исков о бракованных смартфонах Apple и Samsung превысило их количество в Москве. «Такое впечатление, что в этом регионе скапливается весь мировой брак», — сетует он. В результате из-за мошеннических схем ритейлеры вынуждены закладывать миллиардные издержки в цену товара, объясняет он.

Для изменения ситуации нужно внести поправки в закон о защите прав потребителей и регламентировать, кто может проводить гарантийную экспертизу, сказал представитель «М.Видео-Эльдорадо». По его словам, участники рынка уже готовят предложения. Сейчас жестких требований к эксперту, его квалификации, методике работы и оборудованию нет, признает председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов. Но если требования появятся, это может решить проблему, добавил он. Например, в законе о защите прав потребителей могут закрепить правило о проведении экспертизы у аккредитованных организаций, а не у частных специалистов, предположил управляющий партнер компании «Альтависта» Владимир Воронин.