Фирменные центры отказывают в гарантийном ремонте из-за нехватки комплектующих
Фото: Pxhere
Выручка точек по ремонту электроники во II квартале 2022 г. выросла на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, подсчитала IT-компания «Эвотор». В статистику не входят крупные сети по обслуживанию техники.
Во II квартале количество запросов на ремонт и обслуживание электроники на Avito выросло на 45%, предложений по ремонту от частных мастеров и компаний малого бизнеса — на 21%, сообщил Shopper’s представитель сервиса.
Больше всего вырос спрос на ремонт и обслуживание фото-, видео-, аудиотехники (+171%) и игровых приставок (+115%), за ними следуют телевизоры (+58%), мобильные устройства (+65%), компьютерная техника (+41%). Запросов на ремонт мелкой бытовой техники стало больше на 45%, крупной — на 15%.
У частных мастеров ремонт, как правило, дешевле, чем у сетевых сервисов, говорит представитель Avito. Замена стекла на смартфоне обойдется в среднем от 500 руб., чистка ноутбука — около 300 руб., перечисляет он.
Средняя стоимость услуг, указанная в объявлениях мастеров на Avito, во II квартале не изменилась по сравнению с I кварталом, сообщил представитель компании. «Эвотор» отмечает, что у учтенных в его базе компаний вырос средний чек на 61% до 1772 руб. — но за целый год.
Пользователи стали чаще прибегать к услугам частных мастеров, потому что им начали отказывать в гарантийном ремонте авторизованные сервисные центры, объясняет ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. А обычный ремонт иногда обходится в суммы, «сопоставимые со стоимостью самого устройства».
По словам Муртазина, прекратившие поставки в Россию Apple, Dell, Asus и другие крупные производители техники больше не сотрудничают и с авторизованными центрами: не присылают детали, не осуществляют замену техники. Гарантийное обслуживание продолжают только азиатские бренды — Samsung, Xiaomi, Realme.
Сложности возникают и с гарантийным обслуживанием техники, ввезенной в Россию по параллельному импорту. Раньше в течение гарантийного срока покупатель мог предъявить претензии и к продавцу, и к импортеру, и к изготовителю.
Сервисные центры теперь реже признают гарантийные случаи, продолжает Муртазин. Он приводит статистику: во II квартале 2021 г. таковыми были признаны 34% обращений, во II квартале 2022 г. — только 4%. Если, подтвердив гарантийный случай, сервисы потом не смогут отремонтировать технику, у клиента появится право обратиться в суд, поясняет эксперт.
Из-за нехватки компонентов для ремонта сервисы уже разбирают на запчасти подержанные и даже новые смартфоны, планшеты и ноутбуки. В неавторизованных сервисах пользователям часто предлагают заменить детали на аналоги, говорит Муртазин. Они, кстати, и дешевле: например, фирменная батарея Samsung стоит $50, а аналог — от $20. Только есть риск, что он будет и хуже держать заряд, и прослужит не так долго. Однако, отмечает эксперт, таким мастерским выгоднее использовать более дешевые детали, иначе их услуги не окупятся.
Популярное
Минфин хочет разрешить владельцам duty free продавать алкоголь пассажирам внутренних рейсов