Россияне стали чаще ремонтировать технику у частных мастеров

Выручка точек по ремонту электроники во II квартале 2022 г. выросла на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, подсчитала IT-компания «Эвотор». В статистику не входят крупные сети по обслуживанию техники.

Во II квартале количество запросов на ремонт и обслуживание электроники на Avito выросло на 45%, предложений по ремонту от частных мастеров и компаний малого бизнеса — на 21%, сообщил Shopper’s представитель сервиса.

Больше всего вырос спрос на ремонт и обслуживание фото-, видео-, аудиотехники (+171%) и игровых приставок (+115%), за ними следуют телевизоры (+58%), мобильные устройства (+65%), компьютерная техника (+41%). Запросов на ремонт мелкой бытовой техники стало больше на 45%, крупной — на 15%.

У частных мастеров ремонт, как правило, дешевле, чем у сетевых сервисов, говорит представитель Avito. Замена стекла на смартфоне обойдется в среднем от 500 руб., чистка ноутбука — около 300 руб., перечисляет он.

Средняя стоимость услуг, указанная в объявлениях мастеров на Avito, во II квартале не изменилась по сравнению с I кварталом, сообщил представитель компании. «Эвотор» отмечает, что у учтенных в его базе компаний вырос средний чек на 61% до 1772 руб. — но за целый год. 

Пользователи стали чаще прибегать к услугам частных мастеров, потому что им начали отказывать в гарантийном ремонте авторизованные сервисные центры, объясняет ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. А обычный ремонт иногда обходится в суммы, «сопоставимые со стоимостью самого устройства».

По словам Муртазина, прекратившие поставки в Россию Apple, Dell, Asus и другие крупные производители техники больше не сотрудничают и с авторизованными центрами: не присылают детали, не осуществляют замену техники. Гарантийное обслуживание продолжают только азиатские бренды — Samsung, Xiaomi, Realme.

Сервисные центры теперь реже признают гарантийные случаи, продолжает Муртазин. Он приводит статистику: во II квартале 2021 г. таковыми были признаны 34% обращений, во II квартале 2022 г. — только 4%. Если, подтвердив гарантийный случай, сервисы потом не смогут отремонтировать технику, у клиента появится право обратиться в суд, поясняет эксперт.

Из-за нехватки компонентов для ремонта сервисы уже разбирают на запчасти подержанные и даже новые смартфоны, планшеты и ноутбуки. В неавторизованных сервисах пользователям часто предлагают заменить детали на аналоги, говорит Муртазин. Они, кстати, и дешевле: например, фирменная батарея Samsung стоит $50, а аналог — от $20. Только есть риск, что он будет и хуже держать заряд, и прослужит не так долго. Однако, отмечает эксперт, таким мастерским выгоднее использовать более дешевые детали, иначе их услуги не окупятся.