Екатерина Ананенкова: «Поиск и найм одного сотрудника розницы обходится в сумму до 30 000 руб.»

В условиях высокой конкуренции на рынке розничного персонала удержание и привлечение квалифицированных продавцов-консультантов становится настоящим вызовом для каждой компании. Сейчас, если соискатель размещает объявление о поиске работы, он за первые два часа получает десятки предложений. Возможность выбора провоцирует текучесть кадров, которая в некоторых розничных сетях может достигать 60—80% в год.

Ошибки при подборе персонала обходятся компаниям очень дорого, а с таким уровнем текучести цена ошибки многократно возрастает.

Поиск и найм одного нового сотрудника розницы обходится в сумму до 30 000 руб., включая расходы на размещение вакансий, работу внутреннего отдела подбора и собеседования. Расходы на обучение и адаптацию составляют еще более весомую часть затрат. Суммы могут отличаться, но позиции затрат в принципе схожи в большинстве розничных предприятий. На примере одной из компаний fashion-ритейла проанализирую, как складывается стоимость приема на работу сотрудника.

Это управляющая несколькими брендами торговая сеть со 120 магазинами по всей России и планами удвоить их число в ближайшие полтора года. В штате работает более 1200 человек. Текучесть персонала накопленным итогом за первое полугодие 2024 г. составила 62%. В идеале задача — нанять сотрудника сразу после собеседования непосредственно на его будущем рабочем месте (и, конечно, не промахнуться с выбором).

В такой динамичной среде успешный подбор персонала становится ключевым фактором роста и развития бизнеса. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, компания инвестирует в создание сильной команды рекрутеров. 

Работные сайты и поиск новых кандидатов

Размещение вакансий на различных площадках, таргетированная реклама и комплексная лидогенерация в течение полугодия стоила 7,2 млн руб. Все рекрутинговые компании применяют совершенно разные тарифы, но в конечном итоге ты оплачиваешь буквально каждое действие: брендирование объявления, размещение вакансии, открытие контакта в резюме, поднятие вакансии в поиске, отклики. Каждый клик мышкой стоит денег и дорожает примерно на 15—20% каждый год.

Этапы найма и цена

1. Основательная статья расходов — собственный отдел подбора персонала: ресечеры и рекрутеры, который нанимают персонал для магазинов по всей стране. Их роль чрезвычайно важна — именно они первые контактируют с потенциальным сотрудником, обзванивая всех откликнувшихся на вакансию. Также они сами ищут резюме тех, кто мог бы подойти по компетенциям, и делают так называемые холодные звонки, «продавая» вакансию. В сумме заработная плата внутренних рекрутеров с премией и налогами составила за полугодие 6,3 млн руб.

Рекрутер делает от 70 до 100 звонков в день. Он видит фотографию соискателя и первые несколько строчек в резюме. После этого у него есть около минуты на решение, приглашать ли кандидата на собеседование. Еще две-три минуты отводится на телефонное интервью. За это время нужно оценить кандидата и, если он перспективен, убедить его, что он нашел «правильное» место. Специалист рассказывает о компании и задает базовые вопросы, которые отсекают не подходящих для работы людей. В частности, нужно учитывать, что работа в магазине — это и физические нагрузки, и общение с покупателями. Дальше задача рекрутера — передать будущего сотрудника «из рук в руки» управляющему того магазина, который выбрал соискатель — например, ближайший к дому. А если там нет вакансий, подобрать удобную альтернативу.

2. Управляющий анализирует резюме, отвечает на вопросы, смотрит на способность человека влиться в коллектив и дает возможность познакомиться с командой и потенциальной работой. Цель — нанять сотрудника сразу после собеседования. За полгода рабочее время управляющих, потраченное на соискателей, обошлось компании в 1,3 млн руб. с налогами.

Собеседование управляющего с кандидатом на позицию продавца-консультанта длится 15-20 минут. Затем претенденту дается возможность попробовать себя в торговом зале — это особенно полезно человеку без опыта. Он поймет, как ощущает себя в контакте с покупателями и коллегами, задаст интересующие вопросы.

На очное собеседование кандидата просят приходить уже с паспортом и трудовой книжкой. Если он подходит, управляющий может сразу оформить его на работу. Если кандидат говорит «да», специалист по сопровождению трудоустройства помогает быстро получить электронную подпись на портале «Госуслуги» и подписать приказ о приеме на работу.

За полугодие на работу было принято 697 человек. Стоимость найма одного сотрудника составила 23 140 руб. без учета затрат после трудоустройства.