Госдума хочет запретить маркетплейсам использовать удаленные карты клиентов

Депутаты «Единой России» внесут на рассмотрение поправку в закон «О защите прав потребителей», запрещающую маркетплейсам списывать деньги с карт клиентов, которые они удалили с сервисов. Об этом узнали «Известия». Депутаты обратили внимание на проблему после жалоб людей в соцсетях на то, что у них списывают средства с удаленных с маркетплейса карт. В случае принятия, нормы будет действовать с 1 марта 2024 г.

Если человек хочет запретить транзакции по карте, он должен отозвать у маркетплейса разрешение на ее использование. Обычно достаточно удалить неактуальные платежные данные из личного кабинета, рассказал газете депутат Госдумы Антон Немкин. Но сейчас, по его словам, некоторые участники рынка включают в пользовательские соглашения положения, дающие им возможности списывать деньги с удаленных карт.

Большинство жалоб на списания в соцсетях касаются маркетплейса Wildberries, заметили «Известия». Wildberries списывает деньги только в случае, если пользователь разрешил транзакции по договору-оферте, сказал представитель площадки. Ozon списывает средства только с той карты, с которой осуществлялся заказ, а «Яндекс.Маркет» не снимает средства, если пользователь удалил данные карты из профиля, уточнили представители маркетплейсов.

Wildberries, если не может снять средства за товар с основной карты в личном кабинете клиента, использует другие привязанные к аккаунту карты, объяснил президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. Чтобы отвязать карту, недостаточно скрыть ее из личного кабинета, нужно обратиться в службу поддержки — информацию о ней удалят через три-пять дней, добавил он.

В правилах Wildberries указано, что маркетплейс может снимать средства с удаленных карт, а удаление не является отзывом согласия на ее использование. Но никакой информации об обращении в службу поддержки нет, уточняют «Известия».

«Если потребитель удалил данные карты, на этом история его взаимоотношений с этой компанией должна заканчиваться», — сказал газете зампред общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов. Если маркетплейсы прописывают обратное в правилах, это нарушение прав потребителей, поэтому инициативу Госдумы нужно поддержать.