Покупатели Ozon смогут получить частичную компенсацию за бракованный товар

Покупатели маркетплейса Ozon, которые хотят вернуть товар, теперь могут получить частичную компенсацию и оставить его у себя, а не отправлять его обратно продавцу. Опция будет доступна, если товар был поврежден незначительно, сообщила компания.

Покупатель вправе отказаться и вернуть товар, получив за него деньги. Получить частичный возврат можно будет от магазинов, которые продают товар с собственного склада.

Чтобы получить деньги, покупатель оформляет заявку и описывает в ней причину отказа. «Продавец может ее принять или предложить покупателю частичную компенсацию на свое усмотрение. Покупатель может как принять предложение о компенсации, так и отказаться от товара и вернуть средства», — пояснил представитель маркетплейса.

В конце января покупатели крупнейшего российского маркетплейса Wildberries начали жаловаться в соцсетях на платный возврат бракованных товаров. Роспотребнадзор назвал это незаконным. Представители маркетплейса 30 января сообщили Роскомнадзору, что компания ведет работу по автоматическому возврату денег, которые за обратную доставку бракованного товара.

Проблемы могли появиться из-за изменения правил возврата. 23 января Wildberries разрешил продавцам самостоятельно проверять заявки на возврат товаров с браком и устанавливать размер компенсации. Но сумма не может меньше цены товара, если брак подтвержден, заявил vc.ru представитель Wildberries.