Курьеры онлайн-сервисов доставки начали возвращаться в торговлю

Часть ушедших в курьеры сотрудников офлайн-розницы стала возвращаться в ритейл, рассказал Shopper’s директор розничной сети «Магнит» Руслан Исмаилов.

На фоне роста популярности онлайн-заказов и доставки из кафе и магазинов в прошлом и этом году, особенно в Москве и Петербурге, оклады курьеров резко выросли. Так, летом курьеры в Москве могли иногда зарабатывать и до 200 000 руб. в месяц, напомнил Исмаилов. «И это тяжелейший труд. И при более высоком доходе есть негативные факторы, о которых говорят сами сотрудники. Прежде всего, это работа  в любых, даже самых плохих погодных условиях. И также есть риски в части личной безопасности», — говорит он. 

С осени 2021 г., по словам Исмаилова, стало заметно возвращение бывших сотрудников сети из курьеров обратно в компанию. «Основной фактор — уход от плохой погоды, вероятно, они так же вернутся весной в доставку», — добавил Исмаилов. По его словам, «Магнит» тестирут разные подходы, чтобы сглаживать такие сезонные колебания. Например, в этом году тестировали шеринг жилья: сотрудники «Магнита» на Юге могли принимать «в гости» на летний сезон коллег из других регионов, временно переводящихся в южные торговые точки, и получать за это компенсацию от компании. 

Торговля всегда была отраслью с высоким уровнем «текучки» кадров. Ежегодно ближе к лету около 30% линейных сотрудников увольняется, чтобы копать картошку на дачах, рассказывал три года назад «Ведомостям» один региональный ритейлер: «Даже деньгами их не остановить».

Но последние два года российские ритейлеры испытывают острый дефицит персонала. Нехватка администраторов, кассиров и мерчендайзеров связана с дефицитом трудовых мигрантов и оттоком с рынка работников старшего возраста из-за коронавируса. Влияет и демографический кризис 1990-х гг, в результате которого уменьшилось работоспособное население. 

Часть неквалифицированных кадров перешла из розницы в онлайн-сегмент и курьерскую доставку, которые переманивают персонал у традиционной розницы, логистов и производителей высокими зарплатами. Для сохранения работников, ритейлерам тоже приходится повышать зарплаты, гибкость графика и снижать штрафные санкции. Они также инвестируют в автоматизацию процессов — кассы самообслуживания, контроль выкладки на полках с помощью видеоаналитики и пр.

Нехватку кадров за последние два года заметили и другие отрасли. Как писал в сентябре Forbes,больше всего персонала не хватает общепиту. За январь–август 2021 г. конкуренция в этом секторе опустилась с шести с половиной до двух человек на место, по данным hh.ru. На 38% (с трех до двух человек на место) в январе–августе 2021 г. упала конкуренция за вакансии в строительстве. В транспорте и логистике уровень конкуренции опустился с шести и трех до трех человек на место (минус 49% год к году).