Shein обвинили в манипулировании покупателями

Европейская организация потребителей (BEUC) подала жалобу в Европейскую комиссию на действия китайского онлайн-ритейлера одежды Shein. Как сообщает The Guardian, в документе указано, что компания применяет манипулятивные методы, подталкивающие покупателей к необдуманным покупкам, которые они не всегда могут себе позволить. По данным издания, жалоба с описаниями «темных схем» занимает 29 страниц. К ней присоединились представители организации из 21 страны.

В частности, Shein упрекают в использовании фальшивых таймеров скидок, сообщений о дефиците товаров, большом количестве навязчивых уведомлений и принудительной регистрации на сайте или в приложении, что формирует страх упустить скидку. Отдельное внимание в жалобе уделено практике confirm shaming — приемам, вызывающим у пользователя чувство вины за отказ от покупки.

В жалобе также говорится, что политика Shein способствует переполнению гардеробов вещами, которые почти не носятся, а сама продукция может содержать вредные химикаты. Это, по мнению авторов документа, мешает потребителям двигаться в сторону более экологичного образа жизни.

Организация требует от властей обязать Shein раскрыть данные, подтверждающие достоверность заявлений вроде «товары заканчиваются» или «до конца акции осталось несколько минут». В случае отказа BEUC настаивает на запрете подобных маркетинговых сообщений в ЕС.

Представитель Shein утверждает, что компания неоднократно пыталась наладить диалог с организацией, но все запросы были отклонены. По его словам, Shein сотрудничает с национальными регуляторами и Еврокомиссией, чтобы подтвердить соответствие товаров нормам ЕС. В конце мая Еврокомиссия уже уведомила компанию о нарушениях законодательства о защите прав потребителей и предупредила о возможных штрафах, если проблемы не будут решены.

Shein сталкивается с трудностями и на других рынках. В 2024 г. Комиссия по безопасности потребительских товаров США объявила о планах проверить продукцию платформы, поскольку она может представлять опасность для здоровья детей. В Великобритании комитет по бизнесу и торговле проводил расследование по поводу возможного использования Shein хлопка из Синьцзяна, где, по данным американских властей, применяется принудительный труд.

В России сайт Shein был признан запрещенным. Как следует из решения Центрального районного суда Тулы, причиной стало размещение товаров с ЛГБТ-символикой («международное движение ЛГБТ» признано экстремистским и запрещено в России).