ВТБ планирует запустить доставку еды и продуктов через свое мобильное приложение

ВТБ может начать доставлять еду через приложение «ВТБ онлайн». Банк разместил на портале hh.ru вакансию руководителя продукта «Еда в ВТБ онлайн». Двое источников «Ведомостей», знакомых с планами банка, знают, что ВТБ изучает варианты создания такого сервиса совместно с другим сервисом доставки. По словам одного из них, речь может идти о «Яндексе». Представители обеих компаний отказались от комментариев.

Будущий руководитель продукта должен будет разработать концепцию и реализовать «лучший клиентский опыт заказа продуктов и готовой еды среди конкурентов». Он должен быть готов «проводить большое количество исследований и экспериментов», а в числе требований — опыт запуска цифровых розничных продуктов и работа на связанной с развитием продуктов в фудтехе должности.

Доставка еды в «ВТБ онлайн» скорее будет похожа на сервис доставки, встроенный в мобильное приложение Т-банка, чем на принадлежащий «Сберу» «Купер» (экс-«Сбермаркет»), сказал газете гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. По его словам, выстраивание маркетплейса на базе банковских приложений — распространенная практика сейчас. Т-банк, например, зарабатывает на комиссии заказов и так повышает лояльность и вовлечение клиентов. Сервис от ВТБ может быть востребован, если банк будет его поддерживать разными опциями и механиками, ожидает эксперт.

В случае ВТБ речь не идет о выстраивании собственного сервиса доставки, скорее это витрина уже существующего магазина, опция для оформления заказа, полагает старший аналитик Data Insight Ольга Пашкова. По ее словам, заказ будет собираться и доставляться магазином, витрину которого покупатель видит в приложении. Вероятно, банку придется завоевывать лояльность клиентов с помощью промоакций и начисления кэшбека за заказы, считает она.

Вряд ли кто-то решится сейчас запускать собственный сервис доставки из-за высокой консолидации рынка, говорит Пашкова. По ее словам, более 90% рынка занимают шесть игроков: «Сбер», «Яндекс», «Вкусвилл», Х5, Ozon и «Севергрупп» (включает «Ленту» и «Утконос»). А на «Сбер» и «Яндекс» приходится около 60%. «В таких условиях потребовались бы слишком большие инвестиции <...>, чтобы войти в список лидеров», — объяснила она. В 2023 г. рынок онлайн-доставки продуктов питания вырос на 47%, до 918 млрд руб., по данным «Infoline-аналитики».