«Авито» запустил возврат товаров частных продавцов

Сервис объявлений «Авито» в тестовом режиме запустил возврат товаров от частных продавцов, сообщила компания. Раньше он был доступен только при покупке у магазинов.

Вернуть товары можно будет в течение 14 дней с получения. Опция доступна для товаров, которые доставлены логистическими партнерами «Авито», в том числе «Почтой России», СДЭК, Boxberry и др.

Стандартная схема проверки товаров, при которой у покупателя есть 15 минут, чтобы решить, подходит ли ему вещь, остается в силе. В этом случае покупатель может отказаться от товара на месте, и деньги за товар и доставку списаны не будут.

Функция «возврат товаров» доступна 1 млн частных продавцов, которые активно пользуются сервисом «Авито». У таких пользователей появляется зеленая иконка «14 дней на возврат». При подключении функция автоматически распространяется на все товары, к которым подключена «Авито доставка». В перспективе для некоторых объявлений продавец сможет самостоятельно отключить опцию.

Для возврата покупателю нужно будет заполнить онлайн-форму, в которой необходимо указать причину возврата и приложить фотографии товара. К возврату принимаются только вещи без новых следов использования. Если вещь оказалась бракованной, продавец должен будет вернуть за нее деньги в любом случае, даже если на товаре есть следы использования. Если товар использовали, но брака нет, то продавец сможет отклонить заявку, а решением проблемы будет заниматься специалист по возвратам.

Вернуть товар можно только при помощи «Почты России». До начала июля будет действовать промопериод, при котором услуги по обратной отправке будут бесплатными.

«Авито доставка» работает с марта 2018 г. К июлю 2022 г. у сервиса было 45 млн пользователей, а число частных продавцов, подключивших доставку, выросло в 5,5 раз. Прошлым летом компания объявила, что проинвестирует в развитие доставки 3,5 млрд руб.

Чтобы начать окупать доставку, осенью «Авито» начал тестировать сервисный сбор с продавцов: на первом этапе он составлял 2% от цены проданной вещи. Также «Авито» запустил  доставку силами продавца (Delivery by seller, DBS), при которой он отправляет товар удобной службой и высылает покупателю трек-номер. В декабре компания подключила кросс-доставку, чтобы продавец и покупатель могли выбирать разных логистических операторов.