Продавцы раскритиковали обновленные правила Ozon

Продавцы на Ozon недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров. Маркетплейс в начале ноября после рекомендаций ФАС отменил практику обязательного возврата товаров, от которых отказались покупатели, на склад площадки. Но сейчас отмененные заказы по-прежнему автоматически уезжают на склады Ozon, а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой, рассказали «Ведомостям» несколько продавцов. То, что ситуация не изменилась, подтвердил представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), куда входят владельцы ПВЗ и поставщики маркетплейсов.

1 октября 2025 г. Ozon начал отправлять все возвращенные товары, в том числе доставленные в ПВЗ со склада продавца, на собственные склады. После жалоб площадка смягчила условия и разрешила оформлять заявки на вывоз возврата сразу после его поступления на склад маркетплейса. Затем ФАС потребовала от Ozon до 30 октября отчитаться о доработке механизма, который вызвал жалобы у продавцов. Как утверждала ФАС, новый механизм не дает продавцам распоряжаться товаром и возможность реализовать его через другие каналы продаж. 5 ноября ФАС сообщила, что Ozon устранил первопричину конфликта и запустит функцию автовывоза возврата со склада.

«Никакого возврата к системе, которая была до 1 октября, не произошло», — говорит один из опрошенных газетой продавцов. Отмененные и возвращенные заказы автоматически уезжают на склады Ozon, а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой. После возврата на склад продавцы не могут проверить товар и если он поврежден, то снова отправится покупателю, возвратится обратно и будет «крутиться по кругу», а логистику в каждом цикле платит продавец. Товар и правда отправляется на склад маркетплейса, но заявку на вывоз на склад продавца можно подать сразу, а не через 30 дней, говорит представитель Ozon.

Формально продавцам больше не нужно отслеживать каждую отмену и создавать отдельные заявки на вывоз, отмечает другой продавец. Но, по его словам, возвращение товара сначала на склад Ozon удлиняет сроки возврата и создает дополнительные риски. Например, этот товар могут снова купить, Ozon отправит его, и изъять его не получается. ФАС сообщала о возвращении Ozon к прежней модели возврата товара, но на практике продавец не может выбрать доставку на собственный склад, говорит председатель АУРЭК Евгения Черницкая.

Официально Ozon возвращает товар на свой склад, потому что обещает самостоятельно контролировать качество возвращенного товара, говорит руководитель Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров. На деле это дает экономить на логистике. Но в будущем маркетплейс может ввести дополнительную комиссию за услугу вывоза или хранения товара на собственном складе, опасается он.